ITSM 구현의 KPI 모니터링

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에서 정의ServiceNow한 KPI(핵심성과지표)를 사용하여 구현 성과 ITSM 를 측정하기 위한 표시기를 보고 모니터링 ITSM 성공 대시보드 합니다.

    다음으로 이동하여 표시기에서 ITSM 성공 대시보드 집계된 KPI 데이터에 액세스할 수 있습니다. 모두> > 성공 대시보드 > 성공 대시보드 sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read 또는 sn_sd.success_dashboard_details_read 역할이 있는 경우.

    ITSM 성공 대시보드 방문 페이지

    다음 시간 집계별로 데이터를 모니터링할 수 있습니다.

    • 월별: 월별로 집계된 데이터를 표시합니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 월별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 월별 평균입니다.
    • 분기별: 분기별로 집계된 데이터를 표시합니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 분기별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 분기별 평균입니다.
    • 매년: 연도별로 집계된 데이터를 표시합니다. 개수의 경우 이 데이터는 일일 값의 연도별 합계입니다. 백분율의 경우 이 데이터는 일일 백분율의 연도별 평균입니다.
    시간 집계가 설정되면 모든 점수 카드에 해당 기간의 데이터가 표시됩니다.

    대시보드 구성 요소에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. HR 성공 대시보드 표시기 구성요소.

    KPI 정의 및 수식에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. HR 성공 대시보드 표시기 KPI 정의 및 수식.