인시던트 특별 처리 메모 표시 사용

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 특정 기록 또는 하나 이상의 조건을 충족하는 기록 세트에 대한 유용한 정보를 제공하는 메모를 표시하도록 설정합니다. 이러한 메모를 사용하면 사용자가 인시던트에 대해 수행한 작업 및 수행할 다음 작업을 쉽게 이해할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    특별 처리 메모 플러그인(com.sn_shn)을 활성화하여 메모를 생성할 수 있는 특별 처리 메모 생성 관련 링크를 추가합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 인시던트 > 모두.
      주:
      (SOW)에서 서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지 SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은 UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
    2. 인시던트 기록을 엽니다.
    3. 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 클릭하고 구성 > 양식 레이아웃.
    4. 사용 가능 목록에서 특별 처리 메모 팝업을 선택하고 선택됨 목록으로 이동합니다.
    5. 저장을 클릭합니다.
      이제 인시던트 양식에 특별 처리 메모가 표시될 수 있습니다.