레거시: 에스컬레이션 개요 보고서 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에스컬레이션 개요 보고서를 실행하여 현재 진행 중인 에스컬레이션, 승인 및 미승인 에스컬레이션 개수와 비율 정보, 평균 승인 시간(MTTA) 정보를 봅니다. 모든 그룹 또는 하나 이상의 선택한 그룹에 대한 데이터를 볼 수 있습니다.

    중요사항:
    릴리스부터 Xanadu 당직 대시보드는 더 이상 사용되지 않습니다. 사용자는 에스컬레이션 보고서를 보고, 유지관리하고, 추적하는 데 사용할 당직 대시보드 수 있습니다.

    보고서 열기

    itil 역할이 있는 모든 사용자가 보고서를 볼 수 있습니다. 다음 방법 중 하나를 사용하여 보고서를 엽니다.
    • Click Self-Service > 대시보드 을 클릭하고 당직 개요를 선택합니다. 프리미엄 버전 라이센스가 있는 경우 다음을 클릭합니다. 당직 개요 - 프리미엄.
    • Click 당직 일정 관리 > 보고서 > 개요.
    에스컬레이션 개요 탭을 클릭합니다.

    에스컬레이션 개요 보고서

    • 한 명 이상의 사용자가 승인된 에스컬레이션을 수락합니다. "true" 값은 승인된 에스컬레이션을 나타냅니다.
    • 승인되지 않은 에스컬레이션은 어떤 사용자도 수락하지 않았거나 모든 사용자가 거부한 것입니다. "false" 값은 승인되지 않은 에스컬레이션을 나타냅니다.
    그림 1. 에스컬레이션 개요 보고서
    에스컬레이션 개요 보고서
    내 당직 그룹
    그룹을 하나 이상 선택합니다. 선택한 그룹에 대한 데이터만 보고서에 표시됩니다. 그룹을 지정하지 않으면 모든 그룹에 대한 데이터가 나타납니다.
    활성 에스컬레이션 - 7일
    현재 진행 중인 에스컬레이션 수입니다.
    미승인 에스컬레이션 - 7일
    최근 7일 동안 아직 아무도 승인하지 않은 에스컬레이션 수입니다.
    승인된 에스컬레이션
    최근 7일 동안 에스컬레이션 신청자가 승인한 에스컬레이션 수입니다.
    수준별 승인된 에스컬레이션 - 7일
    최근 7일 동안 승인된 에스컬레이션 수입니다.
    • Y 축은 그룹을 나타냅니다.
    • X 축은 에스컬레이션 수준을 나타냅니다.
    • 색 음영은 상자의 에스컬레이션 수를 나타냅니다.
    그룹별 승인 및 미승인 에스컬레이션 - 7일
    최근 7일 동안의 그룹별 에스컬레이션 수입니다.
    • "true" 값은 승인된 에스컬레이션을 나타냅니다.
    • "false" 값은 승인되지 않은 에스컬레이션을 나타냅니다.
    일별 에스컬레이션
    지정된 날짜의 에스컬레이션 수입니다.
    • Y 축은 에스컬레이션 수를 나타냅니다.
    • X 축은 날짜별 시간을 나타냅니다.
    평균 승인 시간(MTTA) - 7일
    최근 7일 동안 사용자가 에스컬레이션을 승인하는 데 걸린 평균 시간입니다.
    • Y 축은 사용자가 에스컬레이션을 승인하는 데 걸린 시간을 나타냅니다.
    • X 축은 그룹을 나타냅니다.