중요 인시던트 워크벤치 - 사후 인시던트 보고서 탭
사후 인시던트 보고서 탭은 중요 인시던트의 원인과 인시던트 해결을 위한 팀의 조치를 이해하는 데 도움이 됩니다.
팀은 인시던트 대응 및 해결 프로세스를 평가하고 후속 작업 항목을 결정할 수 있습니다. 수행한 작업, 수행 이유 및 발견 된 결과를 기록하려면 사후 인시던트 보고서가 필요합니다.
주:
중요 인시던트 관리자는 인시던트가 해결됨 상태일 때 보고서를 편집할 수 있습니다.
사후 인시던트 보고서는 중요 인시던트 관리자가 필요한 정보를 제공할 수 있는 다음과 같은 섹션이 포함되어 있습니다.
- 개요: 인시던트의 요약입니다.
- 결과: 중요 인시던트의 원인 및 프로세스 중 학습한 교훈에 대한 정보입니다.
- 해결 방법: 문제를 해결하기 위해 수행한 해결 단계에 대한 정보입니다. 중요 인시던트 관리자는 추가 또는 관리를 클릭하여 관련 문제나 변경 정보를 추가 또는 편집할 수도 있습니다.
- 타임라인: 인시던트 뿐 아니라 인시던트와 관련된 인시던트 통신 계획 및 인시던트 통신 작업 등 모든 활동 피드에 대한 정보입니다. 타임라인 재생성을 클릭하여 최신 활동으로 타임라인을 업데이트할 수 있습니다.주:개요, 결과 및 타임라인에 대해 제공하는 정보는 인시던트 양식의 사후 인시던트 보고서 섹션에서 업데이트됩니다.
(CIM) 플러그인(com.sn_cim)을 지속적 개선 관리 활성화하면 관련 개선 기록 섹션이 보고서에 표시됩니다. 이 섹션에는 인바운드 CIM 통합 레코드가 표시됩니다.
전체 보고서 보기를 클릭하면 중요 인시던트 관리자가 입력한 모든 정보가 함께 컴파일되며 보고서 PDF 다운로드를 클릭하여 보고서를 .PDF 형식으로 다운로드할 수 있습니다.
다음 링크는 관련 링크 섹션의 인시던트 양식에 표시됩니다.
- PIR 타임라인 재생성: 이 링크는 인시던트가 해결됨 상태이고 사용자에게 major_incident_manager 역할이 있는 경우 나타납니다.
- PIR 미리 보기: 이 링크는 인시던트가 해결됨 또는 종결됨 상태이고 사용자에게 itil 역할이 있는 경우 나타납니다.
주:
다운로드된 보고서의 인시던트 응답 타임라인에서 식별 시간 타이밍 유형에 표시된 시간은 다음과 같은 방법으로 계산됩니다.
- 인시던트를 중요 인시던트로 제안한 경우 이 시간은 인시던트가 최초로 중요 인시던트로 제안될 때까지 이 인시던트와 관련된 첫 번째 경고의 생성 시간 또는 인시던트 생성(경고가 없거나 플러그인이 이벤트 관리 비활성화된 경우) 인시던트 생성 시간 중 빠른 것을 표시합니다.
- 중요 인시던트를 직접 생성하는 경우: 이 시간은 인시던트가 중요 인시던트로 승격될 때까지 이 인시던트와 관련된 첫 번째 경고의 생성 시간 또는 인시던트 생성(경고가 없거나 플러그인이 이벤트 관리 비활성화된 경우) 인시던트 생성 시간 중 빠른 것을 표시합니다.