요청 인시던트 관리 — 코어

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 06월 17일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트 관리 - Core 플러그인(com.snc.incident_management)은 데모 데이터를 포함하고 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화하는 새로운 인시던트 상태 모델입니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    인시던트 관리 - Core(com.snc.incident_management)는 새 인스턴스에서 기본적으로 사용할 수 있습니다. Geneva 이전 버전에서 업그레이드하는 고객은 해당 플러그인을 요청해야 합니다. 자세한 내용은 KB0564465 문서를 참조하십시오.
    주:
    업그레이드된 인스턴스에 새 상태 모델이 설치되어 있으면 이전 상태가 새 상태로 매핑되었는지 확인합니다. 이 매핑은 사용자 지정, 구현된 워크플로우, 추가된 스크립트 포함 및 추가된 비즈니스 규칙을 수행한 경우에 특히 중요합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
    2. 플러그인 요청을 선택하여 에서 Now Support플러그인 활성화 양식을 엽니다.
    3. 플러그인 활성화 양식에서 다음 정보를 입력합니다.
      표 1. 플러그인 활성화 양식
      필드 설명

      대상 인스턴스는 무엇입니까?

      플러그인을 활성화할 인스턴스를 선택합니다.

      어떤 플러그인을 활성화하시겠습니까?

      활성화할 플러그인의 이름을 선택합니다.

      주:
      시스템에서 원하는 플러그인을 나열하지 않거나 OEM 또는 온프레미스 인스턴스에서 플러그인을 활성화하는 경우 찾고 있는 플러그인이 목록에 없음 확인란을 선택한 다음 플러그인 이름을 입력합니다.

      유지관리 날짜 및 시간 선택

      플러그인을 활성화할 날짜 및 시간을 선택합니다.

      예를 들어, SNC 인스턴스라는 인스턴스에서 이벤트 관리 플러그인을 활성화하려면 다음 양식을 참조하십시오.

    4. 제출을 선택합니다.
      유지관리 기간이 지나면 시스템이 인스턴스에 플러그인을 설치합니다. 설치를 확인하려면 애플리케이션 관리자의 설치됨 탭으로 이동합니다.