일부 용어는 애플리케이션에서 특정 의미를 갖습니다.당직 일정 관리

교대조

교대조는 명단의 구성원이 당직인 기간입니다. 달력에서 교대조의 상세 정보를 볼 수 있습니다.

명단

명단은 교대조에 대해 당직인 구성원의 집합입니다. 일반적으로 각 에스컬레이션 수준(1차, 2차, 3차)에 대한 명단이 있기 때문에 교대조 하나당 명단은 여러 개 있습니다. 에스컬레이션 정책에 정의된 순서에 따라 명단의 구성원에게 연락됩니다.

명단 구성원(구성원)

명단의 구성원은 단일 명단에 추가된 사용자입니다. 명단 구성원에게는 일반적으로 itil 역할이 주어집니다. 할당된 교대조 중에 에스컬레이션에 대한 알림을 받은 경우 구성원을 동원할 수 있어야 합니다.

• 사용자는 같은 그룹의 구성원이어야 합니다.
• 교대조 관리자(rota_manager 역할)는 명단 구성원일 수도 있고 아닐 수도 있습니다.

회전

교대는 명단 구성원의 근무 차례를 바꾸는 프로세스입니다.

구성원의 시작 날짜와 종료 날짜가 명단의 구성원 기간을 결정합니다.

일정

일정은 교대조가 활동하는 시간을 지정합니다. 예를 들어, 연중무휴 작업을 처리하고자 하는 회사는 연중무휴 일정을 사용합니다. 전 세계에 지원을 제공하는 기업은 24시간 서비스 지원체계 일정을 사용하여 대륙 전체의 시간대를 커버할 수 있습니다.

에스컬레이션

에스컬레이션은 명단 구성원에게 전달되는 작업 알림 시리즈입니다. 알림은 교대조의 에스컬레이션 경로에 지정된 순서대로 이루어집니다.

알림

당직 일정 관리 는 교대조 구성원에게 에스컬레이션 알림을 보냅니다. 알림 방법에는 이메일, 음성 기능, SlackSMS Microsoft Teams및 모바일 푸시가 포함됩니다.

휴일 및 휴가

명단 구성원은 휴가를 요청할 수 있습니다. 관리자는 휴일과 휴가 요청을 계획하고 관리할 수 있습니다.