인시던트 커뮤니케이션 관리 탐색
ServiceNow® 인시던트 커뮤니케이션 관리 애플리케이션을 사용하면 조직에서 주요 비즈니스 문제나 인시던트와 관련된 통신을 만들고 관리할 수 있습니다.
인시던트 커뮤니케이션 관리 개요
인시던트 커뮤니케이션 관리 는 이벤트 발생 시 인시던트 통신 관리자가 모든 관련 사용자를 모아 그룹 내에서 빠르고 쉽게 통신할 수 있도록 합니다.
예를 들어 서버실에서 중요 문제가 발생하여 우선순위가 높은 인시던트가 발생할 수 있습니다. 이 인시던트는 모든 사용자에게 영향을 줄 수 있으므로 주요 담당자를 모아 빠르고 효과적으로 통신하는 것이 중요합니다. 인시던트 통신 계획은 이런 통신 프로세스를 편리하게 하여 소스 인시던트를 해결하는 데 도움이 됩니다.
인시던트 커뮤니케이션 관리 이점
ServiceNow® 인시던트 커뮤니케이션 관리 에서는 다음 방법으로 인시던트 커뮤니케이션 관리 프로세스를 지원합니다.
- 위기 발생 시 인시던트 통신 계획을 생성합니다.
- 연락처 책임을 설정해 인시던트 통신 계획 생성 시 자동 알림을 받을 사람을 결정합니다. 셀프 서비스 사용자가 알림을 받기 위해 인시던트 통신 계획을 구독할 수 있습니다.
- 위기 처리 중 통신을 개선하기 위해 인시던트 통신 계획을 관리합니다.
- 옵션 알림 기능을 사용하여 SMS 메시지나 음성 메일로 알림을 보내고 컨퍼런스 회의를 설정합니다.
- 인시던트 통신 계획 대시보드 및 보고서를 사용해 이벤트와 결과를 모니터링합니다.