ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션을 사용하여 에이전트의 일정 추적 및 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션을 사용하여 할당 그룹 내 팀의 교대조와 일정을 모니터링합니다. 에이전트의 교대조 교환 또는 휴가 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_shift_planning.admin

    주:
    알림을 활성화한 경우, 요청을 열지 않고도 알림에서 교대조 교환 또는 휴가 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

    프로시저

    1. ITSM 모바일 에이전트 애플리케이션으로 이동합니다.
    2. 팀의 일정을 모니터링합니다.
      1. 내 팀을 누릅니다.
      2. 일정 섹션에서 팀 달력을 클릭합니다.
      3. 일정을 모니터링하려는 날짜를 누릅니다.
      4. 해당 날짜의 교대조를 눌러서 교대조의 상세 정보를 봅니다.
    3. 에이전트의 휴가 또는 다른 에이전트와 교대조 교환을 승인하거나 거부합니다.
      1. 내 작업을 탭합니다.
      2. 승인을 누릅니다. 승인 대기 중인 큐에서 보류 중인 요청은 물론 완료한 승인 및 각 요청에 대한 상세 정보도 볼 수 있습니다.
      3. 보류 중 목록에서 승인할 요청을 누릅니다.
        • 요청을 승인하려면 승인을 누릅니다. 승인에 따라 달력에서 일정이 업데이트됩니다.
        • 요청을 거부하려면 거부를 탭합니다.
      요청을 승인하거나 거부하면 에이전트는 알림을 받습니다.