ITSM용 워크포스 최적화
ITSM용 워크포스 최적화을 사용하여 단일 위치에서 인력 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 팀의 기술 및 일정을 효율적으로 관리하고, 작업 과제를 팀에 라우팅하며, 성과를 모니터링할 수 있습니다.
ITSM용 워크포스 최적화 실행 중
관리자가 사용하는 ITSM용 워크포스 최적화방법은 다음과 같습니다.
시작
ITSM용 워크포스 최적화 에서는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 에이전트에게 작업을 자동으로 라우팅합니다.
- 팀의 작업을 예약합니다.
- 중앙 위치에서 작업을 할당하거나 재할당합니다.
- 팀 성과를 모니터링 및 측정하고 평가를 사용하여 피드백을 제공합니다.
- 평가를 기반으로 팀을 코칭하고 교육할 수 있는 기회를 만듭니다.
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.