인시던트를 유발한 문제를 해결하여 서비스가 복원되면 인시던트 상태를 해결됨으로 설정할 수 있습니다. 사용자가 해결 방법에 만족하면 사용자가 인시던트를 종결하거나, 인시던트 자동 종결 속성을 기반으로 일정 시간이 지나면 인시던트가 자동으로 종결됩니다.
시작하기 전에
필요한 역할:
- 해결의 경우: itil, list_updater, sn_incident_write 또는 admin
- 종결의 경우: itil_admin 또는 관리자
프로시저
-
다음으로 이동 .
주: (
SOW)에서
서비스 운영 작업 공간 UI16 모듈 링크 리디렉션 기능이 활성화되어 있고 UI16 모듈이 리디렉션 구성을 지원하는 경우 UI16 경로를 탐색하면 UI16 양식이나 목록을 표시하는 대신 동등한 목록 또는 기록 페이지
SOW 로 자동으로 리디렉션됩니다. 자세한 내용은
UI16 모듈 링크를 다음으로 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 문서를 참조하십시오.
-
해결하고 종결하려는 인시던트를 엽니다.
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해결 정보 섹션의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 해결 정보 필드
| 필드 |
설명 |
| 해결한 사람 |
문제를 해결한 사용자와 인시던트가 종결된 날짜 및 시간입니다. |
| 해결 일시 |
인시던트가 해결된 날짜 및 시간입니다. |
| 해결 코드 |
해결된 케이스를 분류하기 위한 정보입니다. |
| 해결 참고 사항 |
인시던트 해결 방법을 문서화합니다. |
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해결을 클릭합니다.
인시던트가 해결됨 상태입니다.
-
인 시던트 종결을 클릭합니다.
인시던트가 종결되었습니다.
주: 인시던트가 종결되거나 취소된 경우에도 관리자 역할이 있는 경우 인시던트 양식에서 하위 범주, 서비스, 서비스 오퍼링, 설명, 연락 수단, 감시 목록, 작업 메모 목록, 상위 인시던트, 문제, 변경 요청, 변경에 의해 발생,해결한 사람, 해결 됨, 재할당 횟수를 편집할 수 있습니다.