개인화된 보고서를 통해 본인과 할당 그룹에 속한 미해결 인시던트, 문제, 요청을 봅니다. 할당 그룹에 속한 어떤 인시던트가 스포트라이트 임계치를 초과하는지 확인할 수도 있습니다.

에이전트는 자신과 팀의 할당을 확인하고 우선순위를 설정하는 데 사용할 용 IT 에이전트 대시보드 서비스 운영 작업 공간 수 있습니다.

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
IT 에이전트 - 관련된 인시던트, 문제 및 요청만 봅니다.	없음. 하지만 스포트라이트 보고서를 보려면 pa_spotlight_viewer 역할이 필요합니다.

데이터 시각화

직위	유형	설명
미할당 오픈 인시던트	단일 점수	할당 그룹 중 하나에 속한 인시던트에 할당된 사람이 없음
오픈 요청	단일 점수	본인 또는 속한 그룹 중 한 곳에 속하는 미해결 요청
중요한 인시던트	단일 점수	본인 또는 소속 그룹 중 하나에 속하며 우선순위가 1 - 중요인 인시던트
내 미해결 문제 - 히트맵	열 지도	할당 그룹 및 우선순위별 문제
스포트라이트 임계치를 초과한 인시던트	단일 점수	스포트라이트 임계치를 초과하기에 충분한 스포트라이트 기준을 충족하는 그룹 중 하나에 속하는 인시던트
내 오픈 요청	단일 점수	본인에게 속한 미해결 요청
내 미해결 인시던트 - 히트맵	열 지도	할당 그룹 및 우선순위별 인시던트
오픈 인시던트	단일 점수	본인 또는 속한 그룹 중 한 곳에 속하는 미해결 인시던트
지난 7일간 업데이트하지 않은 미해결 인시던트	단일 점수	본인이나 소속 그룹 중 하나에 속하고 지난 7일 동안 업데이트되지 않은 미해결 인시던트
내 오픈 요청 - 히트맵	열 지도	할당 그룹 및 우선순위별 요청
오픈 문제	단일 점수	본인 또는 속한 그룹 중 한 곳에 속하는 미해결 문제
스포트라이트 인시던트 P1 - 중요	단일 점수	스포트라이트 임계치를 초과하는 그룹에 속하고 P1 - 중요인 인시던트
내 미해결 문제	단일 점수	본인에게 속한 미해결 문제
스포트라이트 인시던트 - 미할당됨	단일 점수	스포트라이트 임계치를 초과하고 아무도 할당되지 않은 그룹에 속한 인시던트
내 미해결 인시던트	단일 점수	본인에게 속한 미해결 인시던트
인시던트 스포트라이트 - 목록	목록	그룹 한 곳이 소유하고 스포트라이트 임계치를 초과하는 모든 인시던트 목록