서비스 운영 작업 공간ITSM의 사용자

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자는 할당된 역할과 연결된 서비스 데스크 그룹 및 대상에 따라 다양한 서비스 운영 작업 공간ITSM 페이지에 액세스할 수 있습니다.

    표 1. SOW의 사용자
    사용자 설명
    계층 1 에이전트 itil 또는 sn_sow.sow_home 역할을 가지고 있으며 서비스 데스크 그룹에 속하는 사용자입니다.
    주로 다음 기록의 수명주기에 중점을 둡니다.
    • 상호작용
    • 인시던트
    • 요청
    계층 2 에이전트 itil 역할을 가진 사용자입니다.
    주로 다음 기록의 수명주기에 중점을 둡니다.
    • 인시던트
    • 요청
    • 변경
    • 문제
    • 중요 인시던트