인시던트 양식에서 템플릿 생성
사용자가 쉽게 인시던트를 생성할 수 있도록 양식의 기본값을 정의하는 템플릿을 생성합니다. 템플릿을 생성하기 전에 적절한 권한이 있어야 합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, sn_incident_write 또는 admin
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 새로 작성.
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추가 옵션 아이콘
선택한 다음, 템플릿 모음 표시/숨기기를 선택하여 템플릿 모음을 확인합니다.
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템플릿 모음에서 새 템플릿 생성 아이콘(
)을 선택합니다.
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양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 새 템플릿 양식 생성 필드 설명 이름 템플릿의 이름입니다. 테이블 이 템플릿이 적용되는 테이블입니다. 전역을 선택하여 템플릿을 모든 테이블에서 사용할 수 있도록 합니다. 주:목록에는 템플릿과 같은 범위에 있는 테이블 및 데이터베이스 뷰만 표시됩니다.활성 템플릿을 사용할 수 있도록 설정하는 옵션입니다. 템플릿을 사용하려면 활성 상태여야 합니다. 애플리케이션 규칙의 애플리케이션 범위입니다. 범위는 모든 애플리케이션 또는 정해진 애플리케이션에서 규칙을 사용할 수 있는지 여부를 정의합니다. 사용자 템플릿을 구성하고 적용할 수 있는 사용자입니다. 사용자가 정의된 경우 전역 옵션을 선택하지 않으면 다른 사용자는 해당 템플릿을 볼 수 없습니다. 그룹 해당 구성원이 템플릿을 구성하고 적용할 수 있는 그룹입니다. 그룹이 정의된 경우 전역 옵션을 선택하지 않으면 다른 그룹은 해당 템플릿을 볼 수 없습니다. 전역 템플릿에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 이 템플릿을 살펴보고 적용할 수 있게 하는 옵션입니다. 간단한 설명 템플릿에 대한 설명입니다. 주:이 필드에 내용을 추가해도 이 템플릿을 사용하는 양식의 간단한 설명 필드에는 해당 콘텐츠가 추가되지 않습니다.템플릿 이 템플릿을 기반으로 기록을 자동으로 채우는 컨텐츠입니다. 왼쪽 열의 지정된 테이블에서 필드를 선택한 다음 오른쪽 열에 자동으로 채울 데이터를 입력합니다. 주:템플릿의 닷워킹 필드를 선택할 수는 있지만, 이는 양식의 필드에는 적용되지 않습니다. -
제출을 선택합니다.
템플릿이 생성되며 템플릿 모음에서 찾을 수 있습니다.