Slack 통합 - 인시던트 관리
Slack 통합을 사용하면 인시던트 응답자들이 인시던트 중에 Slack과 양방향 통합을 사용해 공동 작업할 수 있는 전용 채널을 생성할 수 있습니다. 인시던트를 생성 및 업데이트하고, 그룹의 당직자 등의 정보를 확인하거나, 나에게 할당된 인시던트 목록을 볼 수 있습니다.
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
호환성
공동 작업 서비스 스토어 앱 버전 2.0.x는 패치 3 릴리스 이상의 Paris 모든 릴리스와 호환됩니다.
주요 기능
- 호출자에게 직접 메시지 보내기
- 사용자에게 인시던트 할당
- 인시던트에 대한 공동 작업 채널 만들기
- 인시던트에서 채널 보기 및 참가
- 슬래시 명령을 사용하여 인시던트 생성 및 업데이트
- 그룹의 당직자 확인
시스템 요구사항
- 인시던트 관리 (com.snc.incident)
- 공동 작업 서비스 플러그인(sn_tcm_collab_hook) 버전 2.0.x
- ServiceNow 통합 허브 플러그인(com.sn.slack.ahv2) 버전 1.3.x용 Slack 스포크 및 Slack을 공동 작업 채널로 사용하는 데 필요한 통합 허브 라이센스. 주:Slack 스포크를 사용하려면 Slack 스포크에 대한 OAuth 2.0 토큰을 생성하는 사용자 지정 앱을 Slack 계정에 생성해야 합니다. 자세한 내용은 Slack 스포크 설정을 참조하십시오.