전화 채널에 대한 Amazon Connect 녹취록 및 감정 분석
에이전트의 통화 기록, 녹취록 및 감정 보고서를 분석합니다. 이 정보를 사용하여 통화 품질을 평가하고 에이전트가 향후에 통화를 보다 효과적으로 처리하도록 교육할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_cti_core.user_manager
이 태스크 정보
에이전트가 외부 호출자와 상호작용할 때 해당 통화가 녹음 및 녹취됩니다. 애플리케이션은 녹취록에 있는 모든 진술에 감정 점수를 매깁니다. 통화가 완료되면 감정 보고서가 자동으로 생성됩니다.
주:
관리자는 대화록 Amazon Connect 및 감정 정보를 보려면 활성 세션이 있어야 합니다. 녹취와 감정은 애플리케이션에서 생성됩니다.Amazon Connect 그런 다음 채널 애플리케이션 ITSM용 워크포스 최적화의 에 표시됩니다.