도메인 분리 및 당직 일정 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 당직 일정 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 이 당직 일정 관리 애플리케이션을 사용하면 문제가 발생했을 때 전담 지원 팀 구성원이 이를 해결하도록 할 수 있습니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.

    지원 수준: 표준

    • 기본 수준 지원의 모든 측면을 포함합니다.
    • 애플리케이션 속성이 필요에 따라 도메인을 인식합니다.
    • 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
    • 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.

    샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.

    지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.

    당직 일정 관리 도메인 분리 개요

    • 당직 일정 관리 은 도메인 지원 없이 도메인 지원과 동일하게 작동합니다. 고객은 당직 교대조를 만들고 유지 관리할 수 있습니다.

    • 교대조에는 그룹에서 선택한 사용자가 포함됩니다. 고급 일정 지원 플러그인을 기본 시스템 사용하여 교대조가 활성화되는 시기를 지정합니다.

    당직 일정 관리에서 도메인 분리가 작동하는 방식

    도메인 분리를 사용하면 rota_admin 역할이 있는 사용자는 새 일정 생성 마법사를 사용하여 그룹의 도메인에서 일정을 생성합니다. 새 일정에 대해 생성된 모든 관련 기록은 일치하는 도메인을 사용하여 만들어집니다.

    이 설정은 도메인 필드와 domain_master 속성의 조합으로 적용됩니다. 이 속성은 마스터 기록에서 기록의 도메인을 파생하는 데 사용됩니다. 명단 테이블의 경우 연결된 이동 기록에서 도메인이 파생됩니다.

    도메인 분리 테이블

    • 교대조 [cmn_rota]
    • 교대 에스컬레이션 [cmn_rota_escalation]
    • 교대조 에스컬레이션 세트 [cmn_rota_escalation_set]
    • 교대조 에스컬레이션 단계 정의 [cmn_rota_esc_step_def]
    • 당직 그룹 기본 설정 [on_call_group_preference]
    • 당직 연락처 소스 [sys_on_call_contact_source]
    • 당직 그룹 템플릿 [sys_on_call_group_template]
    • 당직 교대조 템플릿 [sys_on_call_shift_template]
    • 당직 템플릿 연락 시도 [on_call_template_contact_attempt]
    • 당직 템플릿 연락처 기본 설정 [on_call_template_contact_preference]
    • 당직 템플릿 에스컬레이션 정책 [on_call_template_escalation_policy]
    • 당직 템플릿 에스컬레이션 단계 [on_call_template_escalation_step]
    • 당직 에스컬레이션 [on_call_escalation]
    • 당직 에스컬레이션 수준[on_call_escalation_level]
    • On-Call 에스컬레이션 연락 시도 [on_call_escalation_con_attempt]
    • 당직 에스컬레이션 알림[on_call_escalation_comm]

    domain_master 속성을 사용하는 테이블

    • 명단 [cmn_rota_roster]: domain_master=rota
    • 교대 구성원 [cmn_rota_member]: domain_master=roster
    • 명단 일정 범위 [roster_schedule_span]: domain_master=schedule
    • 교대조 에스컬레이션 세트 [cmn_rota_escalation_set]: domain_master=cmn_rota
    • 교대조 에스컬레이션 단계 정의 [cmn_rota_esc_step_def]: domain_master=cmn_rota_escalation_set
    • 당직 에스컬레이션 수준[on_call_escalation_level]: domain_master=escalation
    • 당직 에스컬레이션 연락 시도[on_call_escalation_con_attempt]: domain_master=escalation_level
    • 당직 에스컬레이션 알림[on_call_escalation_comm]: domain_master=contact_attempt

    자세한 내용은 일정에 대한 도메인 지원을 참조하세요.

    사용 케이스

    다음 당직 일정 관리 기능의 경우, 도메인 분리를 사용하면 최종 사용자(itil 또는 rota_admin 역할에 상관없이)가 해당 도메인을 통해 액세스할 수 있는 교대조만 볼 수 있습니다.
    • 당직 달력
    • 당직 일정
    • 내 일정 보고서
    • 일정 보고서
    • 에스컬레이션