팀 범위를 볼 수 있도록 일정 계획 게시

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 일정 계획 미리 보기를 생성하고 게시하여 에이전트가 자신의 교대조와 일정을 미리 확인할 수 있도록 합니다. 일정 게시를 취소하여 변경한 후 다시 게시할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_shift_planning.admin

    이 태스크 정보

    일정의 사본을 만든 다음 이를 업데이트하여 새 일정을 만들 수 있습니다. 일정 시작 및 종료 날짜 수정과 교대조 또는 에이전트 추가 또는 제거를 업데이트할 수 있습니다.

    일정의 사본을 만들면 일정 사본에 다음과 같은 업데이트가 자동으로 수행됩니다.
    • 시작 날짜는 현재 날짜로 설정되고 종료 날짜는 현재 날짜에서 30일 후의 날짜로 설정됩니다.
    • 일정 상태가 초안으로 바뀝니다. 교대조에 필요한 변경 사항을 적용하고 저장을 클릭할 수 있습니다.
    • 일정에는 현재 로그인한 사용자의 할당 그룹에 있는 에이전트만 표시됩니다.

    일정 게시를 취소하여 업데이트한 후 다시 게시할 수도 있습니다.

    일정 게시를 취소하는 경우:
    • 시작 날짜가 현재 날짜이거나 과거 날짜인 경우 일정 상태는 게시됨으로 유지되고 종료 날짜는 내일로 변경됩니다.
    • 시작 날짜가 미래 날짜인 경우 애플리케이션은 일정 상태를 초안으로 변경합니다.
    • 일정 계획에서 하나 이상의 그룹을 삭제하면 삭제된 그룹에 속하는 모든 에이전트가 일정의 교대조에서 제거됩니다. 그룹을 제거하면 일정이 초안 상태로 변경되고 팀 달력은 업데이트된 데이터로 새로 고쳐집니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간.
    2. 일정 아이콘( 일정 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 일정 미리 보기를 생성합니다.
      1. 팀 달력 탭을 클릭합니다.
      2. 일정 표시 아이콘( 일정 표시 아이콘)을 클릭합니다.상황별 측면 패널에 표시할 수 있습니다.
      근무 교대조를 저장하면 팀 달력이 새로 고침되고 미리 보기가 생성됩니다.
    4. 일정을 게시합니다.
      1. 일정을 선택하고 필요한 경우 일정을 편집합니다.
      2. 필요한 경우 일정을 편집하고 저장을 클릭합니다.
      3. 게시를 클릭합니다.
        주:
        초안 상태에서 삭제를 클릭하고 더 이상 필요하지 않은 일정을 삭제할 수 있습니다.
      초안 상태의 모든 일정이 게시됨상태로 이동됩니다. 팀 달력에서 게시된 일정을 볼 수 있습니다.
      주:
      페이지 매김을 사용하여 에이전트의 일정을 스크롤할 수 있습니다.