각 에이전트에 대한 기본 할당 그룹 할당

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 팀의 각 에이전트를 기본 할당 그룹에 연결하여 해당 에이전트가 속한 그룹의 KPI 메트릭을 볼 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wfo_cfg_itsm.admin

    이 태스크 정보

    설정 ITSM용 워크포스 최적화하기 전에 팀의 각 에이전트를 자신이 속한 기본 할당 그룹으로 식별된 할당 그룹에 할당해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 사용자 관리 > 사용자.
    2. 양식 컨텍스트 메뉴 아이콘( 양식 컨텍스트 메뉴 아이콘)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 뷰 > WFO 작업 공간.
    3. 기본 할당 그룹 필드에서 그룹을 각 에이전트의 기본 할당 그룹으로 선택합니다.
      기본 할당 그룹 필드가 표시되지 않으면 기어 아이콘을 선택하고 기본 할당 그룹 필드를 선택됨 열에 추가한 다음 확인을 선택합니다.