실행 가능한 알림

실행 가능한 알림은 사용자가 비대화형 서비스 채널에서 특정 작업을 수행할 때 최종 사용자에게 보내는 대화형 메시지 가상 에이전트 입니다. 이러한 알림에는 수신자가 코멘트 추가 또는 라이브 에이전트 요청과 같은 특정 작업을 수행할 수 있는 버튼이 있습니다. 실행 가능한 알림을 만들 때 작업을 게시된 가상 에이전트 주제, 스크립트 가능한 작업 또는 수행할 작업을 처리하는 플로우 작업과 연결합니다. 예를 들어 가상 에이전트 직원에게 필요한 업데이트나 작업이 있는 경우 직원이 이메일 또는 을 ServiceNow® 서비스 포털통해 인시던트를 제출할 때 알림을 보낼 수 있습니다. 직원은 라이브 에이전트가 참여하지 않아도 대화에서 가상 에이전트 직접 인시던트를 해결할 수 있습니다.

관리자 또는 가상 에이전트 관리자(virtual_agent_admin) 사용자는 알림 및 대화 주제를 활성화합니다 ITSM 가상 에이전트 .

고유한 사용자 지정 알림을 생성하려면 가상 에이전트 알림 구성을 참조하십시오.

사전 구축 ITSM 실행 가능한 알림

다음에 대해 사전 구축된 알림을 사용할 수 있습니다.ITSM 가상 에이전트 알림을 사용하려면 먼저 해당 알림을 활성화해야 합니다.워크플로우 스튜디오 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트에 대한 실행 가능한 알림 설정 문서를 참조하십시오.