작업 기록이 변경될 때 일반적으로 새 SLA가 일련의 새 타이밍 정보와 함께 첨부될 수 있습니다. 이 기능은 인시던트를 다른 그룹에 다시 할당하고 새 타이밍 정보로 새 SLA 기록을 첨부하려고 할 경우 유용합니다.

그러나 특정 상황에서는 작업에 대한 시간 정보를 그대로 유지해야 할 수 있습니다. 예를 들어 인시던트가 3 - 보통 의 우선순위로 제기되고 3시간 후 우선순위가 1 - 중요로 변경됩니다. 해당 시점에 우선순위 1 SLA가 인시던트에 첨부됩니다. 소급 시작을 사용하여 인시던트의 우선순위가 변경되었을 때부터가 아니라, 인시던트가 처음 생성되었을 때부터 카운트하도록 이 SLA 타이밍이 소급적으로 조절되도록 할 수 있습니다. 이는 해당 사용자가 귀하에게 연락한 실제 시간을 반영합니다.

소급 일시 중지 속성을 사용하여 일시 중지 시간을 새 SLA에 적용할 수 있습니다.