주문 수명주기 개요

주문 관리 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간의 기능에 액세스하여 주문을 캡처하고 관리합니다. 일반적인 주문 수명주기는 초기 제출부터 최종 제공 및 이행에 이르기까지 고객의 요청을 안내하는 구조화된 다단계 프로세스입니다.

1. 주문 생성

   주문 수명주기는 고객의 요청이 제출될 때 시작됩니다. 이는 판매원이 견적을 생성한 다음 주문으로 변환하거나, 판매 에이전트가 작업 공간을 통해 직접 주문을 캡처하거나, 고객이 비즈니스 포털을 통해 온라인으로 주문하거나, 다른 시스템의 API를 통해 생성되는 주문일 수 있습니다. 이 단계는 주문한 품목, 가격 책정 및 고객 정보를 포함하여 고객을 대면하는 모든 세부 정보를 시스템으로 가져오는 데 중점을 둡니다.

2. 주문 보강

   주문 보강 하위 플로우가 제품 오퍼링에 대해 구성된 경우 주문 보강 작업이 생성됩니다. 이행 에이전트는 주문을 이행하는 데 필요한 추가 상세 정보를 캡처합니다. 이 단계는 오류가 프로세스로 더 전파되는 것을 방지합니다. 모든 주문에 보강이 필요한 것은 아닙니다.

3. 주문 승인 또는 거부

   이행 관리자는 주문, 주문 라인 및 가격 책정 상세 정보를 검토하고 주문을 승인하거나 거부합니다.

4. [시스템] 주문 분해

   이는 복잡한 제품이나 서비스를 판매하는 기업에 중요한 단계입니다. 프로세스 관리자가 주문 분해를 구성한 방식에 따라 상위 수준의 단일 주문이 더 작고 실행 가능한 서비스 주문 또는 이행 작업으로 자동으로 세분화됩니다. 예를 들어 통신 번들에 대한 고객의 주문은 IT 프로비저닝, 현장 기술자 및 청구 부서를 위한 개별 작업으로 세분화됩니다. 이 프로세스는 고객의 요청을 세부 운영 계획으로 변환합니다.

   이행 프로세스를 추적하고, 필요한 모든 작업과 하위 주문이 올바르게 생성되었는지 확인하고, 주문이 예상대로 수명주기를 통해 진행되는지 확인하기 위한 제품, 서비스 또는 자원 주문을 봅니다. 자세한 내용은 도메인 주문 보기 문서를 참조하십시오.

5. [시스템] 순서 오케스트레이션

   시스템은 각 개별 제품, 서비스 및 자원 주문의 이행을 오케스트레이션합니다. 작업은 자동으로 생성되어 올바른 팀과 시스템에 할당되며 애플리케이션은 진행 상황을 추적합니다.

   와의 통합 현장 서비스 관리이 있는 경우 작업 주문이 생성됩니다.

6. (선택 사항) 기 내 주문 변경

   기내 주문 변경은 주문이 제출되고 활발하게 처리된 후, 그러나 주문이 완전히 이행되고 종결되기 전에 나타납니다. 이러한 변경 사항은 이행 수명주기 동안 발생하는 MACD 주문(수정, 추가, 변경 및 삭제)의 한 형태입니다.

7. 주문 이행

   이행 에이전트는 자신에게 할당된 주문 작업을 완료합니다. 이행 관리자는 잠재적 지연에 대해 팀에 경고하는 Jeopardy Management와 오류를 처리하는 Fallout Management와 같은 기능을 사용하여 이행 프로세스를 모니터링하고 문제를 관리합니다.

   각 이행 작업이 완료되면 서비스 또는 제품이 활성화되거나 고객에게 제공됩니다. 여기에는 물리적 제공에서 디지털 서비스의 전자 프로비저닝에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. 모든 제품과 서비스가 활성화되고 배송되면 주문이 공식적으로 종결됩니다. 시스템은 주문 상태를 완료를 반영하도록 업데이트하고 업데이트하여 판매된 제품 기록을 생성합니다.

8. 주문 폴아웃 관리

   오류 및 예외로 인해 주문 이행 중에 발생할 수 있는 실패를 관리합니다. 이러한 예외에는 잘못된 데이터, 연결 문제, 부적절한 인벤토리 공급 또는 기타 예상치 못한 문제가 포함됩니다.

9. 주문 위험 모니터링

   주문 제공 지연을 사전에 모니터링 및 완화하고, 작업 진행 상황을 동적으로 추적하여 잠재적인 주문 이행 지연을 예측하고, 이행 계획이 커밋된 완료 시간을 초과하거나 초과할 것으로 예상되는 경우 위험 상태를 모니터링하여 서비스 제공 팀에 알립니다.

10. 이행 후 주문 변경 관리
    주문 에이전트는 초기 주문이 접수되고 이행된 후 주문에 대해 다음과 같은 판매 후 변경 작업을 수행할 수 있습니다.

    • 변경
    • 연결 해제
    • 일시 중단
    • 다시 시작