전화를 통한 송장 케이스 분쟁 제기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 02일
  • 소요 시간: 1분

    • AI 음성 에이전트를 사용하여 음성 통화를 통한 주문 수량 분쟁과 같은 송장 관련 문제에 대한 케이스를 생성하고 관리합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer

    프로시저

    1. B2B 판매자의 고객 지원 번호로 전화하십시오.
    2. 음성 AI 에이전트에 연결되면 송장에 이의를 제기하려는 의도를 명시합니다.
      예를 들어, 송장에 이의를 제기하고 싶거나 송장의 수량에 문제가 있다고 가정해 보겠습니다.
    3. 에이전트가 요청하면 문제와 관련된 송장 번호를 제공합니다.
    4. 메시지가 표시되면 분쟁 이유를 명시합니다.
      예를 들어, 송장의 수량이 받은 것보다 많다고 가정해 보겠습니다.
    5. 송장 라인 또는 분쟁의 영향을 받는 라인을 확인합니다.
    6. 에이전트가 읽어 준 분쟁 요약을 검토하고 상세 정보가 올바른지 확인합니다.
      예를 들어 예, 확인하면 됩니다.

    결과

    그런 다음 AI 음성 에이전트는 분쟁 제기된 송장에 해당하는 송장 케이스를 생성하고 전화 통화를 통해 고객에게 송장 케이스 번호를 제공합니다.