텔레세일즈 시퀀스 이행

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 텔레세일즈 플로우에서 클릭 투 콜 아웃바운드 호출 기능을 사용하여 리드 또는 고객과 연결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 시퀀스 실행자 [sn_crm_sequence.executor]

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
    3. 다음으로 이동 시퀀스 > 내 시퀀스 작업.
    4. 시퀀스 작업 기록을 선택합니다.
    5. 기록에서 시퀀스 단계 탭을 선택합니다.
    6. 통화 작업 상세 정보를 선택하여 자세한 통화 작업 정보를 검토합니다.
    7. 콜백 번호 필드 옆에 있는 통화 아이콘을 선택하여 아웃바운드 통화를 시작합니다.
      주:
      통화 예약 - 사용되지 않음 활동을 사용하여 통화 예약 활동을 생성한 경우 콜 XanaduYokohama백 번호 필드에 통화 아이콘 이 나타나지 않습니다. 호환성 정보는 다음 문서를 참조하십시오 고객 참여 시퀀스에 대한 호환성 정보.
    8. 다음 필드를 설정하여 활동을 완료합니다.
      필드 설명
      이유 통화 결과입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • 해결됨: 통화 작업이 성공적으로 완료되고 목표가 충족되었습니다.
      • 시간 초과: 허용된 시간 내에 작업이 수락되지 않았거나 조치되지 않아 만료되었습니다.
      • 최대 시도 초과: 구성 한도에 도달하여 작업을 연결하거나 완료하려는 여러 번의 시도에 실패했습니다.
      • 방문 안 함: 고객이 예약된 통화에 참가하지 않았습니다.
      • 에이전트에 의해 취소됨: 할당된 에이전트가 완료되기 전에 작업을 수동으로 취소했습니다.
      • 기술적 문제: 시스템 또는 연결 문제로 인해 통화 작업을 진행할 수 없습니다.
      • 기타: 미리 정의된 범주에서 다루지 않는 이유로 작업이 종료되었습니다.
      상태 통화 작업의 상태입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • 열기: 작업이 생성되었지만 작업이 아직 시작되지 않았습니다.
      • 진행 중: 작업이 활발하게 진행 중입니다.
      • 완료 종결: 작업이 성공적으로 완료되고 필요한 모든 작업이 완료되었습니다.
      • 포기 종결: 일반적으로 관련이 없거나 진행할 수 없어 작업이 완료되지 않고 종결되었습니다.
      • 취소됨: 작업이 완료되기 전에 종료되었습니다.
      작업 메모 내부 작업 메모를 캡처하기 위한 선택적 필드입니다.
    9. 저장을 선택합니다.
    10. 시퀀스 단계 탭에서 완료 표시 를 선택하여 시퀀스 작업의 모든 활동을 완료했음을 나타냅니다.