이행 후 주문 변경 관리
초기 주문 이행 후 다양한 이행 후 변경 사항을 효율적으로 처리하여 서비스 품질과 운영 정확성을 유지합니다. 이러한 변경 사항에는 주문 취소, 일시 중단, 재개, 연결 해제 및 수정이 포함됩니다. 각 변경 유형에는 고유한 워크플로우, 의존성이 있으며 인벤토리 및 서비스 상태에 미치는 영향이 있습니다.
초기 주문이 이행된 후 기존 고객은 제품 또는 서비스의 연결을 끊거나 일시 중단 또는 재개하거나 구매한 제품의 사양 또는 위치를 변경하기를 원할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 현재 4G 연결을 끊고 5G 연결로 업그레이드할 수 있습니다. 작업 유형이 변경, 이동, 연결 해제, 일시 중단 및 재개인 주문을 생성하여 이러한 요청을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 및 서비스 주문에 대한 작업 유형 문서를 참조하십시오.
제품 또는 서비스 인벤토리 기록 ServiceNow AI Platform 을 변경하면 정의한 사양에서 주문 라인 항목이 생성됩니다. 변경 서비스 주문 인벤토리에서는 선택한 서비스 인벤토리에 대해서만 주문 라인 항목이 생성됩니다. 최상위 주문 상위 항목인 인벤토리를 선택하면 하위 주문 항목이 아닌 상위 항목에 대해서만 주문 라인 항목이 생성됩니다. 추가 제품이 변경 주문에 추가되면 추가된 제품에 대한 인벤토리 기록이 생성됩니다. 새 인벤토리가 새 계층 구조에 매핑됩니다.
제품 또는 서비스 주문 인벤토리 ServiceNow AI Platform 를 취소하는 경우 정의한 사양에 따라 주문 라인 항목이 생성됩니다. 제품 주문 인벤토리 기록을 취소하려면, 선택한 인벤토리가 최상위 주문 상위 항목인 경우 상위 항목과 하위 주문 항목 모두에 대해 주문 라인 항목이 생성됩니다. 선택한 인벤토리가 하위 주문 항목인 경우 하위 항목에 대해서만 주문 라인 항목이 생성됩니다.
이행 후 주문 변경의 일부로 MACD(수정, 추가, 변경 및 연결 해제)를 통해 상품 반송 승인(RMA)도 가능합니다. RMA에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 상품 반송 승인.
- 이동 주문의 연결된 모든 하위 라인 항목에는 이동 작업이 true 로 선택되어 있어야 하며 주문 라인 작업에는 변경 또는 추가 또는 연결 끊기 작업 중 하나가 있어야 합니다.
- 이동 주문 서비스 위치의 연결된 모든 하위 라인 항목은 동일해야 합니다.
- 이동 중인 제품과 관련된 모든 인벤토리를 이동 주문에서 사용할 수 있어야 합니다.
- 필요한 작업 유형으로 주문을 생성합니다.
- 카탈로그에서 수정하려는 제품 인벤토리 항목을 선택합니다.
- 승인을 위해 주문을 검토하고 제출합니다.
- 주문을 승인합니다.
주문이 분해되고 주문 작업이 생성됩니다.
- 주문 작업, 도메인 주문 및 작업 주문(있는 경우)을 종결하여 주문을 이행합니다.
또한 고객 계정 페이지에서 고객에게 판매된 제품 및 서비스뿐만 아니라 제품 및 서비스와 관련된 계약 및 권리에 대한 판매 후 변경 요청을 관리할 수 있습니다. 고객 수명주기 워크플로우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Customer Life Cycle Management Workflows.