주문 관리용 Now Assist 탐색
이 애플리케이션을 사용하면 주문 관리용 Now Assist 생성형 AI를 사용하여 여러 제품, 서비스 및 이행 작업과 관련된 복잡한 주문을 요약하여 더 빠르고 더 정확한 의사 결정을 내리고 고객 응답성을 개선할 수 있습니다.
주문 관리용 Now Assist 개요
주문의 AI 요약은 여러 제품, 서비스 및 이행 작업에 걸친 복잡한 주문에 대한 실시간 통합 뷰를 제공합니다. 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 시기적절한 업데이트, 명확한 커뮤니케이션, 원활한 핸드오프로 고객 경험을 향상시켜 만족도를 높이십시오.
- 변경 내용을 추적하고 상세 정보를 확인하여 일관성과 투명성을 유지합니다.
- 오류를 최소화하고 공급자와 파트너 간의 커뮤니케이션을 개선합니다.
- 기한을 놓칠 위험이 있는 작업을 모니터링하고 조기에 시정 조치를 취합니다.
- 우선순위와 기술을 기준으로 적절한 자원에 작업을 할당합니다.
- 지연을 방지하기 위해 신속하게 우선순위 지정 결정을 내립니다.
주문 관리용 Now Assist 기술
애플리케이션에는 주문 관리용 Now Assist 다음을 가능하게 하는 생성 AI 기술이 포함되어 있습니다.
- 주문 에이전트: 여러 탭이나 라인 항목으로 이동할 필요 없이 주문 상태를 신속하게 확인하고 문제를 식별하여 해결할 수 있습니다.
- 이행 에이전트: 이행 진행 상황에 대한 가시성을 확보하고 위험을 조기에 발견하며 사전 예방적으로 개입합니다.
고객 셀프 서비스를 지원하기 위한 생성형 및 에이전틱 AI 애플리케이션
여기에는 주문 관리용 Now Assist B2B(business-to-business) 고객이 비즈니스 포털에서 간단한 대화형 형식으로 주문 및 송장 케이스를 자율적으로 제출할 수 있는 다음 애플리케이션이 포함됩니다.
- 주문 운영 관리
- 주문 관리 운영 애플리케이션(com.sn_ord_ops_aias)에는 다음과 같은 AI 에이전트가 포함됩니다.
- 주문 운영 관리 AI 에이전트: B2B 고객이 자연어를 사용하여 비즈니스 포털에서 자율적으로 주문 케이스를 제출할 수 있습니다.
- 주문 예외 AI 음성 에이전트: B2B 고객이 음성 통화를 사용하여 주문 케이스를 제출할 수 있습니다.
- 송장 운영 관리
- 송장 운영 관리 애플리케이션(com.sn_inv_ops_aias)에는 다음과 같은 AI 에이전트와 에이전틱 워크플로우가 포함됩니다.
- 송장 분쟁 접수 도우미 AI 에이전트: B2B 고객이 자연어를 사용하여 비즈니스 포털에서 자율적으로 송장 분쟁 케이스를 제출할 수 있습니다.
- 송장 분쟁 AI 음성 에이전트: 고객이 음성 통화를 사용하여 송장 분쟁 케이스를 제출할 수 있습니다.
- 송장 분쟁 지원 에이전틱 워크플로우: 재무 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 패널의 Now Assist 안내 경험을 사용하여 송장 분쟁을 확인하고 해결할 수 있습니다. 내부적으로 송장 분쟁 지원 도우미 AI 에이전트를 사용하여 송장 정보를 확인하고 API 호출을 트리거하여 수량 불일치를 확인하며 해결 방법을 제공합니다.