--- sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 판매 고객 관계 관리 ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # 탐색 # 주문 관리용 Now Assist 탐색 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2025년 11월 11일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 이 애플리케이션을 사용하면 주문 관리용 Now Assist 생성형 AI를 사용하여 여러 제품, 서비스 및 이행 작업과 관련된 복잡한 주문을 요약하여 더 빠르고 더 정확한 의사 결정을 내리고 고객 응답성을 개선할 수 있습니다. ## 주문 관리용 Now Assist 개요 {#explore-now-assist-for-order-management__section_sgh_zlt_ghc} 주문의 AI 요약은 여러 제품, 서비스 및 이행 작업에 걸친 복잡한 주문에 대한 실시간 통합 뷰를 제공합니다. 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. * 시기적절한 업데이트, 명확한 커뮤니케이션, 원활한 핸드오프로 고객 경험을 향상시켜 만족도를 높이십시오. * 변경 내용을 추적하고 상세 정보를 확인하여 일관성과 투명성을 유지합니다. * 오류를 최소화하고 공급자와 파트너 간의 커뮤니케이션을 개선합니다. * 기한을 놓칠 위험이 있는 작업을 모니터링하고 조기에 시정 조치를 취합니다. * 우선순위와 기술을 기준으로 적절한 자원에 작업을 할당합니다. * 지연을 방지하기 위해 신속하게 우선순위 지정 결정을 내립니다. {#explore-now-assist-for-order-management__ul_yrm_k4k_fhc} ## 주문 관리용 Now Assist 기술 {#explore-now-assist-for-order-management__section_dtj_wlt_ghc} 애플리케이션에는 주문 관리용 Now Assist 다음을 가능하게 하는 생성 AI 기술이 포함되어 있습니다. 1. 주문 에이전트: 여러 탭이나 라인 항목으로 이동할 필요 없이 주문 상태를 신속하게 확인하고 문제를 식별하여 해결할 수 있습니다. 2. 이행 에이전트: 이행 진행 상황에 대한 가시성을 확보하고 위험을 조기에 발견하며 사전 예방적으로 개입합니다. ## 고객 셀프 서비스를 지원하기 위한 생성형 및 에이전틱 AI 애플리케이션 {#explore-now-assist-for-order-management__section_m3j_th5_l3c} 여기에는 주문 관리용 Now Assist B2B(business-to-business) 고객이 비즈니스 포털에서 간단한 대화형 형식으로 주문 및 송장 케이스를 자율적으로 제출할 수 있는 다음 애플리케이션이 포함됩니다. 주문 운영 관리 : 주문 관리 운영 애플리케이션(com.sn_ord_ops_aias)에는 다음과 같은 AI 에이전트가 포함됩니다. * 주문 운영 관리 AI 에이전트: B2B 고객이 자연어를 사용하여 비즈니스 포털에서 자율적으로 주문 케이스를 제출할 수 있습니다. * 주문 예외 AI 음성 에이전트: B2B 고객이 음성 통화를 사용하여 주문 케이스를 제출할 수 있습니다. : 다음 작업을 수행하여 시작합니다. * [비즈니스 포털에서 주문 관리 운영 에이전트 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J6Jm4MRFMxwveA2FLiLthg "고객이 이 에이전트를 사용하여 주문 케이스를 자 Now Assist율적으로 제출할 수 있도록 비즈니스 포털에서 주문 관리 운영 에이전트를 활성화하고 연결합니다.") * [주문 관리 운영 에이전트에 대한 ATP API 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBTEkS5FEewZ2fiAIGjcMw "주문 관리 운영 에이전트가 제품 가용성을 확인하고 고객이 긴급 배송을 요청할 때 가능한 가장 빠른 배송 날짜를 결정할 수 있는 ATP(약속 가능) API 호출을 생성합니다.") {#explore-now-assist-for-order-management__ul_yr4_vk4_hhc} 송장 운영 관리 : 송장 운영 관리 애플리케이션(com.sn_inv_ops_aias)에는 다음과 같은 AI 에이전트와 에이전틱 워크플로우가 포함됩니다. * 송장 분쟁 접수 도우미 AI 에이전트: B2B 고객이 자연어를 사용하여 비즈니스 포털에서 자율적으로 송장 분쟁 케이스를 제출할 수 있습니다. * 송장 분쟁 AI 음성 에이전트: 고객이 음성 통화를 사용하여 송장 분쟁 케이스를 제출할 수 있습니다. * 송장 분쟁 지원 에이전틱 워크플로우: 재무 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 패널의 Now Assist 안내 경험을 사용하여 송장 분쟁을 확인하고 해결할 수 있습니다. 내부적으로 송장 분쟁 지원 도우미 AI 에이전트를 사용하여 송장 정보를 확인하고 API 호출을 트리거하여 수량 불일치를 확인하며 해결 방법을 제공합니다. : 다음 작업을 수행하여 시작합니다. * [비즈니스 포털에서 AI 지원 송장 분쟁 접수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Adm7tCIzKx9NHSqCV4sI1w "고객이 가상 도우미를 사용하여 Now Assist 자율적으로 송장 케이스를 제출할 수 있도록 비즈니스 포털에서 송장 분쟁 접수 도우미 AI 에이전트를 활성화하고 연결합니다.") * [송장 수량 확인 확장점 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hl~e_AY9cwWDT4KnDfAD0Q "송장 수량 확인 확장점을 구현하여 송장 분쟁 접수 도우미 AI 에이전트가 전사적 자원 관리(ERP) 또는 인벤토리 시스템의 배송된 수량 데이터와 조정하여 고객의 수량 분쟁 클레임을 확인할 수 있도록 합니다.") * [송장 분쟁 해결 확장점 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m~UTO8~fRASWLQk3SMD7Vg "송장 케이스 해결 확장점을 구현하여 송장 분쟁 접수 도우미 AI 에이전트가 대변 전표를 발행하거나 분쟁이 제기된 수량에 대한 주문을 통해 확인된 수량 분쟁을 해결할 수 있도록 합니다.") * [패널에서 Now Assist 송장 분쟁 지원 워크플로우를 사용할 수 있도록 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oQd1bblpsctqZWfLbtR1QA "CSM/FSM 구성 가능 작업 공간의 패널에서 Now Assist 에이전트가 사용할 수 있도록 송장 분쟁 지원 에이전틱 워크플로우를 AI 에이전트 스튜디오 구성합니다.") {#explore-now-assist-for-order-management__ul_asm_2j5_l3c} **관련 개념** * [주문 관리용 Now Assist 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4cPkBOWPZo1qFOcXqbqLkQ "관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 주문 관리용 Now Assist CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 및 비즈니스 포털에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 수 있습니다.") * [주문 관리용 Now Assist 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SAschiYvpI62mQC~3mSOTw "에이전트를 에이전틱 워크플로우에서 사용하거나 독립 실행형 에이전트로 사용하여 특정 자동화 결과를 얻습니다.")