판매 수명주기 전반에 걸쳐 시퀀스 사용

사전 판매: 유치 및 육성

사전 영업 단계에서 시퀀스는 영업 개발 담당자(SDR)와 계정 담당자(AE)가 콜드 잠재 고객 발굴과 리드 육성을 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 리드 육성 시퀀스는 소개 이메일 보내기, 후속 통화 걸기, 권장 사항 제공과 같은 일련의 봉사 활동을 통해 SDR을 안내하여 리드가 누락되지 않도록 할 수 있습니다. 기능 채택 캠페인 및 사용자 피드백 초대를 자동화하여 잠재 고객을 조기에 참여시키고 귀중한 인사이트를 수집할 수도 있습니다.

판매: 제안 및 거래

활성 판매 주기 동안 시퀀스는 기회 관리, 제안서 제공 및 주문 확인을 위한 워크플로우를 자동화합니다. 에이전트는 안내 프로세스에 따라 디스커버리 호출을 수행하고, 제안서를 보내고, 주문을 확인합니다. 결정 기반 단계를 사용하면 잠재 고객이 응답하지 않으면 다른 후속 조치를 예약하거나 다른 제품을 제공함으로써 워크플로우가 조정됩니다. 이 단계에는 잠재 고객에서 고객으로의 원활한 전환을 위한 신규 고객 온보딩도 포함될 수 있습니다.

판매 후: 이행, 서비스, 갱신 및 확장

판매 후 시퀀스는 온보딩, 사전 예방적 고객 서비스 및 제품 채택을 지원합니다. 예를 들어 시퀀스를 통해 계정 관리자에게 환영 통화를 예약하거나, 서비스 사용 팁을 공유하거나, 중단 알림 및 업데이트를 보내라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 유지관리 미리 알림, 업그레이드 제안 및 갱신 시퀀스는 고객의 참여와 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다. 갱신 대화 중 또는 성공적인 온보딩 후, 추가 제품 제안과 같은 상향 판매 또는 교차 판매 기회를 추천하도록 시퀀스를 구성할 수도 있습니다.

판매 운영: 분석 및 최적화

영업 운영 팀은 다양한 워크플로우에서 전환율 또는 상향 판매 성공과 같은 판매 메트릭을 분석합니다. 고성능 시퀀스를 최적화하고 다른 영역과 공유하여 조직 전체에 베스트 프랙티스를 장려합니다. 예를 들어 특정 온보딩 시퀀스가 지속적으로 제품 채택률을 높이는 데 이르는 경우, 모든 영업팀에 배포하여 효과를 극대화할 수 있습니다.

샘플 사용 사례

다음 샘플 사용 사례는 영업 팀을 지원하는 데 사용할 고객 참여 시퀀스 수 있는 방법에 대한 예시를 제공합니다.

콜드 탐사

새로운 자격이 없는 잠재 고객에 대한 체계적인 연락을 통해 영업 담당자를 안내합니다.

예를 들어 에이전트에게 소개 이메일을 보내고, 후속 통화를 하고, 응답을 기록하라는 메시지가 표시될 수 있으므로 모든 콜드 리드가 일관된 관심을 받을 수 있습니다.

리드 육성

리드와의 지속적인 참여를 자동화하여 관계를 구축하고 리드를 적격성 평가로 이동시킵니다.

예를 들어 초기 연락 후 에이전트는 관련 콘텐츠를 공유하고, 데모를 예약하고, 미리 알림 이메일을 보내 리드 응답에 따라 단계를 조정하도록 안내받을 수 있습니다.

권장 사항 제공

에이전트가 판매 프로세스에서 적시에 맞춤형 제품 또는 서비스 추천을 제시할 수 있도록 지원합니다.

예를 들어 검색 호출 중에 워크플로우는 에이전트에게 고객의 필요와 이전 구매에 따라 보완 제품을 제안하라는 메시지를 표시합니다.

주문 확인

모든 새 주문이 효율적으로 승인되고 처리되도록 프롬프트를 제공합니다.

예를 들어 고객이 주문하면 에이전트에게 확인 이메일을 보내고, 주문 상세 정보를 확인하고, 이행 단계를 시작하라는 메시지가 표시됩니다.

등록

에이전트와 고객에게 새 제품 또는 서비스에 대한 온보딩 프로세스를 안내합니다.

예를 들어, 판매 후 에이전트는 검사 목록에 따라 환영 통화를 예약하고, 온보딩 자료를 공유하고, 고객의 첫 번째 성공적인 사용을 확인합니다.

제품 채택

지속적인 참여를 유도하여 고객이 구매에서 가치를 실현할 수 있도록 지원합니다.

예를 들어 에이전트에게 30일 후에 체크인하고, 교육 자원을 제공하고, 고객이 제품을 가장 효과적으로 사용할 수 있도록 피드백을 수집하라는 메시지가 표시됩니다.

사전 예방적 고객 서비스

문제가 발생하기 전에 에이전트가 연락하도록 장려하여 만족도와 유지도를 개선합니다.

예를 들어 워크플로우는 주기적인 체크인을 예약하고, 사용 팁을 보내고, 고객이 지원팀에 연락하기 전에 에이전트에게 잠재적인 문제를 해결하라는 메시지를 표시합니다.

갱신

갱신 프로세스를 자동화하여 적시에 연락하고 유지를 극대화합니다.

예를 들어 계약 만료가 가까워지면 에이전트는 갱신 미리 알림을 보내고, 새 조건에 대해 논의하고, 이의 제기를 처리하라는 메시지가 표시되며, 이 모든 사항이 워크플로우에서 추적됩니다.

상향 판매

추가 제품 또는 서비스를 통해 고객 가치를 확장할 수 있는 기회를 파악하고 조치를 취합니다.

예를 들어 갱신 또는 체크인 중에 워크플로우는 관련 업그레이드 또는 추가 기능을 제안하고 에이전트에게 이러한 오퍼를 고객에게 제시하라는 메시지를 표시합니다.