새로운 리드 육성 지원 에이전틱 워크플로우

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 새 리드 육성 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 전체 리드 기록 프로세스를 처리합니다.

    새 리드 육성 지원 에이전트 워크플로우 개요

    새로운 리드 육성 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 초기 리드에 능동적으로 소통
    • 약속 또는 데모를 예약하여 리드를 적격성 평가에 더 가까이 다가가십시오.
    • 리드 실격에 대한 옵트아웃 및 무관심 식별

    새로운 리드 육성 지원 에이전틱 워크플로우를 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 에이전틱 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다.Now Assist

    중요사항:
    에이전틱 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 적절히 업데이트해야 합니다.

    새로운 리드 육성 지원 사용 케이스

    사용 케이스에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리 > 사용 사례.
    2. 새로운 리드 육성 지원을 선택합니다.

    새로운 리드 육성 지원 AI 에이전트

    다음 표에는 새로운 리드 AI 에이전트 육성 지원 목록이 나열되어 있습니다.

    중요사항:
    AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 상태 필드가 활성화되어 AI 에이전트를 활성화할 수 있는지 확인합니다.
    표 1. 새로운 리드 육성 지원 사용 케이스에서 AI 에이전트 및 해당 역할
    AI 에이전트 AI 에이전트 역할
    아웃리치 AI 에이전트 리드 연락 및 후속 플로우를 시작합니다. 이 플로우는 초기 연락 및 후속 이메일을 전송하여 판매 에이전트를 지원합니다.
    리드 무관심 AI 에이전트 리드 및 옵트아웃 요청의 실격 처리.
    인바운드 이메일 AI 에이전트 인바운드 응답 핸들러 플로우를 시작합니다. 이 플로우는 최신 이메일 기록을 검색하고 분석하여 판매 에이전트를 지원합니다. 분석에 따라 리드를 진행하는 데 필요한 작업을 권장합니다.
    약속 관리 AI 에이전트 리드 기록에 대한 약속 관리를 지원합니다. 에이전트는 리드 소유자의 가용성에 따라 약속을 생성, 업데이트 또는 취소할 수 있습니다.

    에이전틱 워크플로우를 생성하는 데 필요한 역할

    워크플로우를 활성화하고 접근하는 데 필요한 역할은 다음과 같습니다.

    표 2. 역할 및 책임
    역할 책임
    영업 AI 관리자
    • 에이전트 워크플로우를 구성합니다.
    • AI 설정 변경
    • 새 워크플로우 및 AI 에이전트를 생성하고 관리합니다.
    세일즈 AI 사용자 패널을 사용하여 AI와 상호작용합니다.Now Assist

    에이전트 워크플로우 활성화

    중복된 워크플로우 활성화
    1. 도움말 새 리드 육성 에이전트 워크플로우로 이동하여 복제합니다. 또한 워크플로우는 해당 에이전트 워크플로우와 연결된 모든 트리거를 복제합니다.
    2. 중복된 워크플로우로 이동하여 트리거를 활성화합니다(리드 기록이 생성 또는 업데이트됨).
      주:
      워크플로우와 연결된 트리거를 활성화할 수 있습니다.
    외부 트리거 활성화
    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정책 > 이메일 > 인바운드 작업. 활성화해야 하는 인바운드 작업에는 2가지가 있습니다.
      • 리드 인바운드 작업에 대한 에이전트 기반 워크플로우 트리거 를 활성화합니다.
      • 리드 작업 인바운드 작업에 대한 트리거 에이전트 워크플로우를 활성화합니다.

    2. SalesAIAgentsConstants 스크립트로 이동하여 HELP_NURTURE_NEW_LEAD_FLOW_ID 속성 값을 복제된 에이전틱 워크플로우의 sys_id로 변경합니다.

    리드 육성
    리드를 육성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오.
    2. 설명 및 연결 화면의 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행하여 사용 사례가 요구 사항에 맞게 조정되도록 한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
    3. 트리거 정의 화면에서 요구 사항에 맞는 트리거를 활성화하거나 고유한 트리거를 만든 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
    4. Select display 화면에서 다음 단계를 수행합니다.
      1. 사용 사례 출력을 표시할 위치를 선택합니다.
      2. 옆에 있는 화살표를 사용하여 사용 사례에 액세스할 수 있는 역할을 추가합니다.
        주:
        sales_agent는 사용 사례의 기본 역할입니다.
      3. 저장 및 테스트를 선택합니다.

    에이전트는 사용 사례에 대한 테스트를 실행합니다.AI 에이전트 스튜디오

    패널에서 Now Assist 에이전트는 상호작용이 생성되는 즉시 알림을 받아 화면의 지침을 따르고 작업을 완료할 수 있습니다. 자세한 내용은 Request the generative AI capabilities in Customer Service Management by using the Now Assist panel 문서를 참조하십시오.