--- sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 판매 고객 관계 관리 ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # 구성 # 주문 관리용 Now Assist 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 01월 13일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 주문 관리용 Now Assist CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 및 비즈니스 포털에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 수 있습니다. 애플리케이션을 설치 주문 관리용 Now Assist 하면 인스턴스에 다음 AI 애플리케이션 및 기술이 설치됩니다 ServiceNow . * 주문 운영 관리(com.sn_ord_ops_aias) * 송장 운영 관리(com.sn_inv_ops_aias) * 주문 관리 에 대한 요약 {#now-assist-for-order-management-configuring__ul_h5p_g3j_yhc} [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/b75a55a63f71b6108428dd8d001f8bca)에서 주문 관리용 Now Assist 애플리케이션을 요청하고 애플리케이션 관리자를 사용하여 설치합니다. 자세한 내용은 [Install a ServiceNow Store application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_InstallApplications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. ## 주문 요약 기술 구성 {#now-assist-for-order-management-configuring__section_nfj_csz_m3c} Now Assist 에 대한 판매 CRM기술 * 주문 캡처를 위한 주문 요약 * 주문 이행을 위한 주문 요약 {#now-assist-for-order-management-configuring__ul_txp_ftz_ghc} 주문 요약 기술 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [주문 관리용 Now Assist에서 주문 요약 기술 사용자 지정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uKrMY44XUwx7gZz7TTPm4A "주문 에이전트와 이행 에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 및 비즈니스 포털에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성 주문 관리용 Now Assist 합니다."). 주: Microsoft Azure, Amazon Bedrock, Now LLM, Now LLM LTS 및 Google Cloud vertex AI가 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술을 제공하는 제공자입니다. ## 주문 관리 운영 애플리케이션 구성 {#now-assist-for-order-management-configuring__section_egq_tj5_l3c} B2B(business-to-business) 고객은 비즈니스 포털에서 가상 도우미를 사용하여 Now Assist 주문 케이스를 제출할 수 있습니다. 상호작용 채널에는 채팅 및 음성 옵션이 포함됩니다. 비즈니스 포털에서 주문 작업을 관리하기 위해 AI 에이전트를 사용하려면 먼저 다음을 수행하십시오. * [비즈니스 포털에서 주문 관리 운영 에이전트 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J6Jm4MRFMxwveA2FLiLthg "고객이 이 에이전트를 사용하여 주문 케이스를 자 Now Assist율적으로 제출할 수 있도록 비즈니스 포털에서 주문 관리 운영 에이전트를 활성화하고 연결합니다.") * [주문 관리 운영 에이전트에 대한 ATP API 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBTEkS5FEewZ2fiAIGjcMw "주문 관리 운영 에이전트가 제품 가용성을 확인하고 고객이 긴급 배송을 요청할 때 가능한 가장 빠른 배송 날짜를 결정할 수 있는 ATP(약속 가능) API 호출을 생성합니다.") {#now-assist-for-order-management-configuring__ul_cvn_fkl_3hc} 음성 \[sn_voice_aia\] 플러그인을 Now Assist 설치하여 전화 채널에서 AI 음성 에이전트 지원을 활성화합니다. 자세한 내용은 [Deploy AI voice agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=deploy-ai-agents-for-voice&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. ## 송장 관리 운영 애플리케이션 구성 {#now-assist-for-order-management-configuring__section_dnm_yj5_l3c} B2B(business-to-business) 고객은 비즈니스 포털에서 가상 도우미를 사용하여 Now Assist 송장 케이스를 제출할 수 있습니다. 상호작용 채널에는 채팅 및 음성 옵션이 포함됩니다. 청구 전문가와 에이전트는 CSM/FSM Configurable Workspace의 송장 분쟁 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 송장 케이스를 해결할 수 있습니다. 비즈니스 포털에서 주문 운영 에이전트를 관리하기 위해 AI 에이전트를 사용하려면 먼저 다음을 수행하십시오. * [비즈니스 포털에서 AI 지원 송장 분쟁 접수 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Adm7tCIzKx9NHSqCV4sI1w "고객이 가상 도우미를 사용하여 Now Assist 자율적으로 송장 케이스를 제출할 수 있도록 비즈니스 포털에서 송장 분쟁 접수 도우미 AI 에이전트를 활성화하고 연결합니다.") * [송장 수량 확인 확장점 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hl~e_AY9cwWDT4KnDfAD0Q "송장 수량 확인 확장점을 구현하여 송장 분쟁 접수 도우미 AI 에이전트가 전사적 자원 관리(ERP) 또는 인벤토리 시스템의 배송된 수량 데이터와 조정하여 고객의 수량 분쟁 클레임을 확인할 수 있도록 합니다.") * [송장 분쟁 해결 확장점 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m~UTO8~fRASWLQk3SMD7Vg "송장 케이스 해결 확장점을 구현하여 송장 분쟁 접수 도우미 AI 에이전트가 대변 전표를 발행하거나 분쟁이 제기된 수량에 대한 주문을 통해 확인된 수량 분쟁을 해결할 수 있도록 합니다.") * [패널에서 Now Assist 송장 분쟁 지원 워크플로우를 사용할 수 있도록 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oQd1bblpsctqZWfLbtR1QA "CSM/FSM 구성 가능 작업 공간의 패널에서 Now Assist 에이전트가 사용할 수 있도록 송장 분쟁 지원 에이전틱 워크플로우를 AI 에이전트 스튜디오 구성합니다.") {#now-assist-for-order-management-configuring__ul_gvh_zj5_l3c} 음성 \[sn_voice_aia\] 플러그인을 Now Assist 설치하여 전화 채널에서 AI 음성 에이전트 지원을 활성화합니다. 자세한 내용은 [Deploy AI voice agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=deploy-ai-agents-for-voice&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. 활성 채팅에서 AI 요약 및 권장 사항 기능을 사용하도록 채팅 요약을 구성합니다. 자세한 내용은 [Configure chat summarization](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-chat-summarization-in-now-assist_0&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. **관련 개념** * [주문 관리용 Now Assist 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SAschiYvpI62mQC~3mSOTw "에이전트를 에이전틱 워크플로우에서 사용하거나 독립 실행형 에이전트로 사용하여 특정 자동화 결과를 얻습니다.") **관련 정보** * [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Configuring AI skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-na-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)