제품 카탈로그는 기회, 견적 또는 주문과 같이 트랜잭션에 판매 고객 관계 관리 추가할 수 있는 사용 가능한 제품 오퍼링을 시각적으로 표시합니다. 카탈로그 인터페이스를 사용하여 단순 제품과 추가로 사용자 지정할 수 있는 복잡한 제품을 추가합니다.
에이전트는 카탈로그 탭(관련 목록)을 사용하여 제품 CSM 구성 가능 작업 공간 카탈로그를 엽니다. 주문과 같은 셀프 서비스 트랜잭션에 참여하는 고객은 비즈니스 포털에서 제품 카탈로그를 사용합니다.
주:
리드를 시작할 때 카탈로그 탭에는 추가할 수 있고 추가 커스터마이제이션이 필요하지 않은 간단한 제품만 표시됩니다.
제품 카탈로그 관리 Core v17.0.0 릴리스부터 제품 카탈로그 인터페이스는 키워드 검색 외에도 을 기반으로 하는 AI 검색시맨틱 검색 쿼리를 지원합니다.
단순 검색이 가능한 제품 카탈로그 인터페이스
에이전트와 고객은 제품 카탈로그 인터페이스를 사용하여 제품 카탈로그와 범주를 탐색하여 제품 오퍼링을 찾을 수 있습니다. 또는 검색 창을 사용하여 제품 이름, 코드 또는 설명으로 일치시킬 수 있습니다. 그림 1. 단순 검색이 가능한 제품 카탈로그 인터페이스
카탈로그 뷰에는 제품을 선택할 수 있는 다음과 같은 기능이 있습니다.
카탈로그 탐색 트리: 제품 오퍼링을 구성하는 데 사용되는 카탈로그 및 범주 목록입니다. 범주를 선택하면 디스플레이가 필터링되고 해당 범주의 제품 타일만 표시됩니다.
검색 창: 제품 이름, 코드 또는 설명으로 단순 검색을 통해 제품 오퍼링을 찾는 옵션입니다. 검색 기능은 제품 이름, 코드 또는 검색 문자열(설명)과 일치하는 제품 타일을 표시합니다.
제품 타일: 간략한 설명, 선택적 이미지 및 제품 오퍼링을 추가하거나 사용자 지정하는 옵션이 있는 각 제품을 묘사하는 카드입니다. 제품이 단순(고정된) 제품 오퍼링인 경우 추가 옵션이 표시됩니다. 사용자 지정 옵션은 다양한 옵션과 속성을 선택할 수 있는 구성 가능한 제품 오퍼링에 대해 표시됩니다. 사용자 지정을 선택하면 제품 오퍼링을 구성할 수 있는 열림 제품 구성기
와 제품 카탈로그 인터페이스 AI 검색
AI 검색 제품 카탈로그 인터페이스에서 에이전트와 고객은 키워드 검색 외에도 시맨틱 검색 쿼리를 사용하여 관련 제품 오퍼링을 찾을 수 있습니다.
검색 창에 쿼리 용어 또는 구를 입력하면 세단을 특성으로 포함하는 모든 카탈로그 항목, 이 특성을 가진 하위 제품이 포함된 상위 제품 및 의미 유사성이 있는 관련 제품이 검색됩니다. 에서 AI 검색의미 체계 유사성은 사용자, 선택한 카탈로그 및 입력한 용어와 같은 쿼리의 컨텍스트가 평가되어 가장 유용한 카탈로그 항목을 먼저 반환한다는 것을 의미합니다.
AI 검색 은 검색 프로세스를 개선하기 위해 다음과 같은 다른 기능을 제공합니다.
검색 쿼리 언어 옵션: 쿼리에 부울 연산자, 와일드카드, 다중 용어 및 따옴표로 묶인 구문을 사용하여 검색 결과를 넓히거나 좁힙니다.
자동 완성 제안: 검색 창 AI 검색 에 텍스트를 입력하기 시작하면 필요한 결과로 직접 얻는 데 도움이 되는 자동 완성 제안이 표시됩니다. 제안에는 최근 검색 쿼리, 최근에 본 검색 결과 또는 검색 창에 입력하는 용어와 일치하는 검색 쿼리 또는 결과가 포함될 수 있습니다.
맞춤법이 틀리거나 불완전한 단어의 자동 수정: 쿼리에 맞춤법이 틀렸거나 불완전한 AI 검색 단어가 포함되어 있는 경우 검색 소스(제품 오퍼링 및 서비스 사양)에 따라 해당 검색 쿼리 용어를 올바른 맞춤법으로 자동으로 바꿉니다. 오타 수정은 검색 결과 위에 표시됩니다.
필터별 정렬: 관련성 또는 제품 설명 등에 따라 검색 결과가 반환되는 방법을 구성합니다. 결과가 표시되는 순서(내림차순 또는 오름차순)를 제어합니다.
그림 2. 와 제품 카탈로그 인터페이스 AI 검색
카탈로그 항목을 찾는 데 사용할 수 있는 검색 쿼리 및 검색 쿼리 언어에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 제품 카탈로그에서 사용 AI 검색.
