관리자 지원을 사용하면 제품 관리자(관리자)가 기능 및 일반 지침에 대한 답변을 찾는 데 걸리는 시간이 크게 단축됩니다. 관리자 지원은 시나리오 기반 질문에 특히 유용하며, 즉시 조치를 취할 수 있는 지침을 제공하고 자세한 내용은 가장 관련성이 높은 문서를 가리킵니다.

관리자 지원은 관리자가 RAG(검색 증강 생성) 접근 방식을 사용하여 답변을 찾고 지침을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 관리자는 관리자 지원을 통해 ServiceNow의 지원 및 지식 문서를 활용하여 CPQ 관리자 인터페이스에서 직접 구체적인 질문과 시나리오 기반 질문을 모두 할 수 있습니다. 이 기능은 CPQ의 역량에 대해 학습하고 문제를 해결하는 프로세스를 간소화하여 관련 정보를 찾는 데 필요한 시간을 줄여줍니다.

주요 기능

• 대화형 지원: 관리자 지원을 사용하면 기능에 대한 정보를 찾거나 시나리오 기반 사용 사례를 탐색할 때 자연어로 질문할 수 있습니다.
• 컨텍스트 인식 지침: 관리자 지원은 대화의 컨텍스트를 사용하여 보다 상세하고 관련성 높은 답변을 제공하고 특정 요구 사항에 맞게 제안을 조정합니다.
• 지식 문서 통합: 답변은 ServiceNow의 지원 및 지식 문서에서 직접 도출되므로 정확한 최신 정보를 받을 수 있습니다.
• 결정 지원: 관리 테이블과 외부 연결 간의 결정과 같은 복잡한 대안 중에서 결정하는 데 도움이 되도록 관리자 지원은 성능, 데이터 변동성 및 소스 제한과 같은 주요 고려 사항을 간략하게 설명합니다.
• 직접 지원 링크: 관리자 지원으로 쿼리를 완전히 해결할 수 없는 경우 인터페이스의 직접 링크를 따라 ServiceNow 지원 팀에 연락할 수 있습니다.

사용자 피드백

관리자 지원은 응답에 대한 사용자 피드백에 따라 지속적으로 개선되고 있습니다. 귀하의 의견은 도구를 더욱 효과적으로 만드는 데 필수적입니다. 귀하의 인사이트는 기능을 개선하고 모델을 개선하여 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.