판매 후 변경 주문 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 초기 주문이 이행된 후 제품 또는 서비스를 연결 해제, 일시 중단, 재개하고 주문의 사양, 특성 또는 서비스 위치를 변경하기 위한 주문을 생성하는 방법에 대해 알아봅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_ind_tmt_orm.order_agent, sn_ind_tmt_orm.service_order_agent 또는 sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘 을 선택합니다.
    3. 다음으로 이동 고객 주문 > 모두 또는 서비스 주문 > 모두 제품 또는 서비스 주문을 각각 생성합니다.
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 새 주문 양식 생성
      필드 설명
      계정 주문을 생성하려는 고객 계정입니다.
      소비자 주문을 생성하려는 소비자입니다.
      주문 유형 생성하려는 유형 또는 순서입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • 제품
      • 서비스
      연락처 주문 접촉 창구의 이름입니다.
      주문 작업 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • 변경 - 제품 사양 또는 서비스 위치를 변경합니다.
      • 연결 끊기 - 활성 제품 또는 서비스의 연결을 끊기 위한 것입니다.
      • 일시 중단 - 활성 제품 또는 서비스를 일시 중단합니다.
      • 재개 - 연결이 끊어지거나 일시 중단된 제품 또는 서비스를 재개하기 위한 것입니다.
      채널 파트너 (선택 사항) 제품 또는 서비스를 판매하는 조직의 이름입니다.
      주:
      양식에 표시되는 필드는 계정을 선택했는지 소비자를 선택했는지에 따라 달라집니다.
    6. 생성을 선택합니다.
      제품 카탈로그에는 고객이 주문하여 성공적으로 이행한 모든 제품 또는 서비스가 포함된 사용 가능한 인벤토리가 표시됩니다.
    7. 관리하려는 제품 인벤토리 항목에 대해 관리를 선택합니다.
    8. 제품 오퍼링의 주문 수량, 사양 또는 특성을 변경하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 주문 수정 페이지에서 제품 구성을 검토하고 수정을 선택합니다.
      2. 제품 구성을 사용하여 새 제품 특성 또는 사양을 선택하거나 수량을 수정합니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.
        주문 라인 항목은 주문 라인 작업을 변경으로 사용하여 생성됩니다.
    9. 제품 또는 서비스를 연결 해제, 일시 중단 또는 재개하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 주문 수정 페이지에서 상세 정보를 검토하고 수정 드롭다운 메뉴에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
        옵션 설명
        연결 해제 활성 중이거나 일시 중단된 제품 또는 서비스의 연결을 해제합니다.
        일시 중단 활성 제품 또는 서비스를 일시 중단합니다.
        다시 시작 일시 중단된 제품 또는 서비스를 재개합니다.
      2. 일시 중단 요청에 대한 일시 중단 시작 및 종료 날짜를 입력하고 일시 중단을 선택합니다.
        날짜를 지정하지 않으면 일시 중단이 즉시 적용됩니다. 자세한 내용은 제품과 서비스 일시 중단 및 재개 문서를 참조하십시오.
    10. 주문 라인 항목 탭을 선택하여 주문 라인을 검토합니다.
    11. 검토 후 제출을 선택하여 주문 상세 정보를 확인합니다.
    12. 제출을 선택하여 주문합니다.
      주문 상태가 신규로 변경되고 승인에 사용할 수 있습니다.