요청 정의 생성
에이전트가 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 주문 이행을 위한 추가 주문 속성을 제공할 수 있도록 요청 정의를 만들고 이를 주문 작업으로 구성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
- 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
-
목록 아이콘
을 선택합니다.
- 다음으로 이동 요청 정의 설정 > 요청 정의.
-
양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 새 요청 정의 생성 양식 필드
설명
ID
요청 정의의 고유 식별자입니다.주:요청 정의가 생성된 후에는 ID를 수정할 수 없습니다.작업 유형
서비스 요청과 연결된 작업 테이블입니다.
주:주문 작업 [sn_ind_tmt_orm_order_task] 테이블에서만 새 주문 작업을 생성할 수 있습니다.이름
요청 정의를 식별하는 이름입니다.
작업 필드
작업 테이블의 필드입니다.
- 저장을 선택합니다.
- 2단계를 반복합니다.
-
다음으로 이동 요청 정의 설정 > 요청 정의 특성.
표 2. 요청 정의 특성 양식 필드 설명 요청 정의 사양 제품 사양의 이름입니다. 특성 고객 주문에서 정보를 캡처하려는 제품 특성의 이름입니다. UI Visible UI 표시 필드가 요청 정의 특성 테이블에 True로 표시되는지, 특성이 주문 작업 양식에 표시되는지 지정하는 옵션입니다.
확인란의 선택을 취소하면 필드 값이 false로 나타나고 주문 작업 양식에 특성이 나타나지 않습니다.
필수 요청 정의 특성 테이블에서 필수 필드가 true로 표시되는지 여부를 지정하는 옵션입니다. 주문 작업을 종결하려면 에이전트가 주문 작업 양식에 특성 값을 제공해야 합니다.
확인란의 선택을 취소하면 필드 값이 false로 표시되고 에이전트는 주문 작업 양식에 특성 값을 제공하지 않고 작업을 닫을 수 있습니다.
읽기 전용 읽기 전용 필드가 요청 정의 특성 테이블에서 true로 나타나는지, 주문 작업 양식에서 특성 값을 편집할 수 없는지를 지정하는 옵션입니다.
확인란의 선택을 취소하면 요청 정의 특성 테이블에서 필드 값이 false로 나타나고 주문 작업 양식에서 특성 값을 편집할 수 있습니다.
- 저장을 선택합니다.