송장 분쟁 해결 확장점 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 송장 케이스 해결 확장점을 구현하여 송장 분쟁 접수 도우미 AI 에이전트가 대변 전표를 발행하거나 분쟁이 제기된 수량에 대한 주문을 통해 확인된 수량 분쟁을 해결할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    애플리케이션 범위를 송장 운영 관리로 설정해야 합니다. 통합 탐색 모음의 애플리케이션 선택기를 사용하여 애플리케이션 범위를 변경할 수 있습니다.

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    송장 운영 관리 애플리케이션의 데모 데이터에는 sn_inv_ops_aias.invoiceCaseResolutionEP 확장점의 일부로 invoiceCaseResolutionEP라는 샘플 구현이 포함되어 있습니다. 외부 시스템을 통한 대변 전표 발행 또는 주문과 같은 확인된 송장 분쟁의 실제 해결을 활성화하려면 데모 구현을 고유한 사용자 지정 논리로 바꾸십시오.

    프로시저

    1. 인스턴스에 로그인합니다 ServiceNow .
    2. 다음으로 이동 모두 > 시스템 확장점 > 스크립팅된 확장점.
    3. API 이름 필드에서 sn_inv_ops_aias.invoiceCaseResolutionEP 스크립트로 작성된 확장점을 검색합니다.
    4. sn_inv_ops_aias.invoiceCaseResolutionEP를 선택하여 데모 데이터에 포함된 샘플 스크립트를 봅니다.
    5. 구현 관련 생성 링크를 선택하여 확장점의 고유한 구현을 생성합니다.
    6. 스크립트 포함 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      스크립트 포함 양식 필드에 대한 설명은 다음 문서를 참조하십시오 Script includes.
    7. processInvoiceDisputeResolution 함수를 재정의하여 확인된 송장 수량 분쟁에 대한 해결 논리를 구현합니다.
      함수 이름 설명 입력 및 출력
      송장 분쟁 해결 처리

      재정의할 자리 표시자 함수입니다. 이 자리 표시자를 사용하여 대변 전표 발행 또는 분쟁 수량에 대한 주문 등 고객이 선호하는 해결 옵션을 처리하여 확인된 송장 수량 분쟁을 해결하는 논리를 구현합니다.
      입력: 
      {
    "invoiceCase": <Invoice case number of the invoice case record>,
    "resolutionOption": <String value representing the resolution option selected by the customer>,
    "conversationSummary": <Optional. String containing the summarized transcript of the complete conversation.>
}
      출력:
      {
    "hasResolved": <Boolean; true if the resolution was processed successfully, false if the resolution failed>,
    "creditNote": <String containing the generated credit note number>,
    "orderNumber": <String containing the generated order number>
}
    8. 업데이트를 선택합니다.
    9. 옵션: 비즈니스 포털에서 송장 분쟁을 제출하고 가상 도우미를 Now Assist 사용하여 해결 옵션을 선택하여 구현을 확인합니다.
      자세한 내용은 가상 도우미를 사용하여 Now Assist 송장 문제에 대한 분쟁 제기 문서를 참조하십시오.