판매 고객 관계 관리 탐색
(판매 CRM) 구현을 시작하든 확장하 판매 고객 관계 관리 든 관계없이 조직의 사전 판매 참여, 주문 캡처 및 이행, 주문에서 현금으로의 작업 및 사후 판매 활동에 사용 가능한 애플리케이션 및 워크플로우에 대해 자세히 알아봅니다.
판매 CRM 개요
애플리케이션을 사용하면 판매 CRM 사전 판매 리드 및 기회, 판매 견적 생성, 주문 캡처, 주문 이행, 주문 및 송장 케이스, 사후 판매 주문 변경 및 계약 갱신을 포함하여 조직의 제품 판매 수명주기를 관리할 수 있습니다.
제품 판매 수명주기를 지원하기 위해 에서는 판매 CRM 다음과 같은 기능과 애플리케이션을 제공합니다.
혜택
애플리케이션을 사용하면 판매 CRM 하나의 플랫폼에서 갱신에 이르는 리드 수명주기를 관리하고 프런트, 미들, 백오피스 팀을 하나의 참여 및 작업 시스템으로 통합하여 판매 및 주문 프로세스뿐만 아니라 에이전트 생산성도 개선할 수 있습니다. 기존 애플리케이션을 연결하고 워크플로우 판매 CRM 를 추가 ServiceNow 하여 조직의 효율성을 높이고 주문 이행 속도를 높이며 수익을 가속화하고 증대하는 데 도움이 됩니다.
| 혜택 | 애플리케이션 또는 주요 기능 | 가상 사용자 |
|---|---|---|
| 잠재 고객 및 제품 판매를 위한 리드를 생성하고 관리합니다. | 리드 관리 | 판매 대리점 및 계정 담당자 |
| 다양한 채널을 통해 비즈니스와의 관계의 모든 단계에서 리드 및 고객과 소통하도록 설정할 수 있는 일련의 자동 및 수동 활동을 생성합니다. | 고객 참여 시퀀스 | 판매 에이전트, 판매 운영 팀, 시퀀스 관리자 |
| 제품군 구매와 관련된 모든 역할을 대표하고 기회 전, 중, 후에 지속하여 계정 전체에서 고객 이해 관계자를 통합합니다. | 구매 그룹 | 판매 대리점, 계정 담당자, 판매 개발 담당자, 판매 관리자 |
| 고객의 요구에 따라 잠재적 판매를 식별하고 추적하는 사전 판매 기회를 생성합니다. | 기회 관리 | 판매 대리점 및 계정 담당자 |
| 기회의 데이터를 기반으로 미래의 판매량과 수익을 예측합니다. | 판매 예측 | 판매 관리자 및 판매 담당자 |
| 계정, 리드, 기회 및 소비자와 같은 CRM 엔터티를 관리 가능한 세그먼트로 나누어 영역을 기반으로 조직의 영업 활동을 구조화하고 최적화하여 효율적인 적용 범위와 책임을 촉진합니다. | 판매 영역 관리 | 판매 영역 관리자 및 매니저 |
| 팀이 고객 수명주기 전반에 걸쳐 채널과 주요 접점 전반의 참여를 계획, 실행, 캡처 및 추적할 수 있도록 하여 고객 상호작용을 간소화합니다. | 활동 관리 | 판매 대리점, 계정 담당자, 판매 개발 담당자, 영업 리더십 |
| 혜택 | 애플리케이션 또는 주요 기능 | 가상 사용자 |
|---|---|---|
| 트랜잭션에 추가되는 맞춤형 제품을 구성하고 가격을 책정하는 프로세스를 간소화합니다 판매 고객 관계 관리 . | CPQ 구성기 | 판매 및 주문 에이전트, 설정할 관리자 |
| 단순하고 복잡한 제품 오퍼링에 대한 기회, 견적 및 주문을 신속하게 구성하고 가격을 책정합니다. | 레거시 제품 구성기 | 판매 및 주문 에이전트, 설정할 관리자 |
| 가격 목록, 상황별 가격 통제, 필요한 경우 외부 시스템의 가격 책정을 통해 제품의 가격을 설정합니다. | Pricing Management | 가격 책정 관리자 또는 매니저 |
| 에이전트가 고객에게 제안하는 제품 또는 서비스에 대한 공식 제안인 판매 견적을 생성하고 관리합니다. | 견적 관리 | 판매 대리점 |
| 영업 조직에서 고객 견적과 같은 승인 엔터티를 위한 판매 고객 관계 관리 워크플로우를 정의합니다. | 고급 승인 관리 | 영업 또는 비즈니스 운영 관리자, 영업, 재무 및 법무 팀의 구성원, 영업 담당자 |
| 초기 제안부터 계약 완료까지 계약과 권리를 생성하고 관리합니다. | 고객 계약 및 권리 | 에이전트 |
| 판매 조직과 구매자 간에 지정된 품목, 수량, 가격, 조건 및 유효 기간이 포함된 구속력 있는 계약을 작성하고 관리합니다. | 판매 계약 관리 | 판매 및 주문 에이전트 |
| 혜택 | 애플리케이션 또는 주요 기능 | 가상 사용자 |
|---|---|---|
| 제품 및 서비스 주문을 캡처하고 이행하여 고객에게 원활한 주문 경험을 제공합니다. | 주문 관리 | 주문 에이전트, 이행 에이전트, 에이전트 관리자 및 이행 관리자 |
| 혜택 | 애플리케이션 또는 주요 기능 | 가상 사용자 |
|---|---|---|
| 고객 주문 및 송장에 대한 케이스를 만들고 관리합니다. | Order Operations Case Management | 주문 케이스, 송장 케이스 및 고객 서비스 에이전트 |
| 모든 중요한 영업 데이터 및 활동에 대한 통합 뷰를 제공하여 영업 팀의 역량을 강화합니다. | 현금으로 연결 프로세스 관리 | 판매 관리자 |
| 설치된 제품에 대한 반품, 교체 또는 환불 케이스를 관리합니다. | 상품 반송 승인 | 에이전트 |
| 혜택 | 애플리케이션 또는 주요 기능 | 가상 사용자 |
|---|---|---|
| 판매된 제품에 대한 변경 관리 및 상용 워크플로우(이동, 추가, 변경 및 연결 해제)를 지원합니다. | Customer Life Cycle Management Workflows | 에이전트 |
| 혜택 | 애플리케이션 또는 주요 기능 | 가상 사용자 |
|---|---|---|
| 채널 파트너를 고용하고 참여시켜 제품과 서비스를 판매함으로써 비즈니스 성장과 개선에 도움을 줍니다. | 파트너 관계 관리 | 채널 파트너 |
| 혜택 | 애플리케이션 또는 주요 기능 | 가상 사용자 |
|---|---|---|
| 상용 및 기술 제품 오퍼링을 위한 제품 카탈로그를 만들고 관리합니다. 에이전트는 상업용 카탈로그를 사용하여 기회, 견적 및 주문을 만들 수 있습니다. | 제품 카탈로그 관리 | 제품 카탈로그 관리자 또는 매니저 |
| 조직에 대한 워크플로우를 생성하고 다양한 판매 고객 관계 관리 엔터티에 대한 메타데이터를 구성합니다. | 현금으로 연결 코어 | 에이전트, 구성할 관리자 |
| 혜택 | 애플리케이션 또는 주요 기능 | 가상 사용자 |
|---|---|---|
| 비즈니스 포털을 통해 셀프 서비스 기능을 활성화하여 주문을 생성 및 관리하고, 주문 문제 및 요청을 제출함으로써 B2B 고객을 지원합니다. | 용 고객 셀프 서비스 판매 고객 관계 관리 | 고객, 설정용 관리자 |
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