---
sourceDocument: 호주 판매 고객 관계 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 판매 고객 관계 관리

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 에이전틱 워크플로우 사용

# SFA(영업 활동 자동화)용 Now Assist에서 에이전틱 워크플로우 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

AI 에이전트 컬렉션을 SFA(영업 활동 자동화)용 Now Assist 사용하여 작업을 자율적으로 완료합니다.

새로운 리드 육성 지원 에이전틱 워크플로우는 AI 에이전트 팀과 협력하여 독립적으로 또는 감독 하에 리드의 수명주기를 관리하는 데 도움을 줍니다.

## 에이전틱 워크플로우를 사용하기 위한 필수 조건 {#using-agentic-worklflows-in-lead-management__section_anx_3d4_cfc}

에이전틱 워크플로우를 사용하기 위한 전제 조건은 다음과 같습니다.

* 패널이 Now Assist 켜져 있는지 확인하십시오.
* 판매 대리점의 작업 일정을 설정합니다.
  * 다음으로 이동 모두에이전트 일정작업 일정.
  * 판매 에이전트의 작업 일정을 생성합니다.
  {#using-agentic-worklflows-in-lead-management__ul_jtb_n24_cfc}
* 에이전틱 워크플로우를 복제하고 트리거를 활성화합니다.
{#using-agentic-worklflows-in-lead-management__ul_vf1_l24_cfc} {#using-agentic-worklflows-in-lead-management__table_hzb_sd4_cfc__entry__3}

| 에이전틱 워크플로우 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
|-|-|-|
| 새로운 리드 육성 지원 | * 판매 에이전트와 리드의 참여를 유도하는 데 필요한 단계를 간략하게 설명합니다. * 초기 연락 및 후속 이메일을 보냅니다. * 이메일을 검색하고, 의도를 분류하고, 조치를 취할 수 있는 올바른 판매 에이전트에게 라우팅합니다. * 판매 에이전트 가용성에 따라 약속을 예약, 일정 조정 또는 삭제합니다. * 옵트아웃을 원하거나 관심이 없는 잠재 고객을 관리합니다. {#using-agentic-worklflows-in-lead-management__ul_pjm_wd4_cfc} | * 아웃리치 AI 에이전트 리드 * 인바운드 이메일 AI 에이전트 * 약속 관리 AI 에이전트 * 리드 무관심 AI 에이전트 {#using-agentic-worklflows-in-lead-management__ul_qjm_wd4_cfc} |
[표 1. AI 에이전트 컬렉션에 사용 가능한 에이전틱 워크플로우]

{#using-agentic-worklflows-in-lead-management__table_hzb_sd4_cfc}  
중요사항:  
기본적으로 모든 에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.

AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 [에이전트 워크플로우를 복제](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)한 후 다음 단계를 진행해야 합니다.

* 에이전트 워크플로우를 활성화합니다.
* 에이전트 워크플로우 내에서 모든 에이전트를 활성화합니다.
* 에이전트 워크플로우를 자동으로 호출하려면 트리거를 활성화합니다. 각 에이전틱 워크플로우에 대한 트리거는 고유해야 합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.
{#using-agentic-worklflows-in-lead-management__ul_cgc_ffk_h2c}

애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 [AI 에이전트 찾기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)를 참조하세요.
* **[새로운 리드 육성 지원 에이전틱 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pb~9HyqHHMe3B6JRqoHdZQ)**   
  새 리드 육성 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 전체 리드 기록 프로세스를 처리합니다.