도메인 주문 진단 및 해결
고객 서비스 에이전트는 고객에게 발생한 서비스 관련 문제에 대한 도메인 주문을 검토, 진단, 해결하고 종결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
개념적 패널에서 진단 탭 및 진단 실행을 표시하려면 스테이지에서 테스트 및 턴 업을 선택해야 합니다.
결정 테이블을 사용하면 테스트 및 턴업을 활성화하여 모든 요청 정의에 대한 트리거를 구성할 수 있습니다. 바로 사용 가능한 이 기능은 테스트 및 제출 작업에만 제공됩니다.
이 태스크 정보
도메인 주문은 시작부터 종결까지 여러 스테이지를 거칩니다. 고객 서비스 에이전트가 문제를 검토하고 확인하는 것으로 시작합니다. 다음은 진단 단계로, 근본 원인을 식별하기 위해 시스템 지정 테스트를 실행합니다. 테스트 후 에이전트는 복구로 이동하여 식별된 문제를 해결하기 위한 작업을 생성합니다. 에이전트는 복구 작업의 지침에 따라 문제 영역을 해결합니다. 복구가 완료되면 작업을 다시 테스트하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 마지막으로 고객의 피드백에 따라 주문이 배송을 향한 다음 단계로 이동합니다.
이 작업은 제품 주문, 서비스 및 자원에 적용할 수 있습니다.