고객 및 서비스 주문에 대한 작업 유형
고객 주문에 대해 다양한 유형의 작업을 수행할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 작업 유형에는 서비스의 이동, 추가, 변경, 연결 해제, 일시 중단, 재개 또는 변경 안 함이 포함됩니다.
주문 작업 유형을 사용하여 주문에 대해 수행할 작업 유형을 정의할 수 있습니다. 다음 표에는 주문 작업 유형이 나열되어 있습니다.
| 주문 작업 유형 | 설명 |
|---|---|
| 추가 | 동일한 고객의 기존 주문과 연결되지 않은 고객 주문을 추가합니다. 이 고객 주문으로 인해 새로운 주문 관리 및 이행 활동이 발생합니다. 예를 들어, 홈 인터넷 서비스에 대한 새 주문을 합니다. |
| 변경 | 기존 주문을 변경하면 이전에 주문하거나 이행한 제품 또는 서비스가 변경됩니다. 이 주문 작업 유형에는 다음 시나리오가 포함됩니다.
|
| 연결 해제 | 기존 고객 서비스 주문의 연결을 해제합니다. 예를 들어 홈 인터넷 서비스의 연결을 끊을 수 있습니다. |
| 일시 중단 | 주문 라인 항목의 제품 인벤토리를 일시적으로 비활성화하는 제품 또는 서비스 주문입니다. |
| 다시 시작 | 이전에 일시 중단된 주문 라인 항목의 제품 인벤토리를 활성화하는 제품 또는 서비스 주문입니다. |
| 변경 없음 | 변경 작업 없음이 있는 주문 라인 항목은 정보 제공만으로 주문에 포함됩니다. 예를 들어 주문에 여러 항목이 포함되어 있지만 해당 항목 중 하나만 변경해야 하며(예: 100Mbps에서 1,000Mbps로 변경된 속도), 이는 상위 라인 항목에 영향을 미칩니다. 그러나 주문의 다른 모든 라인 항목은 변경되지 않습니다. |
주:
이동 작업 유형은 더 이상 사용되지 않으며 사용할 수 없습니다.