고객 참여 시퀀스
고객 참여 시퀀스 는 다양한 채널을 통해 비즈니스와의 관계의 모든 단계에서 리드 및 고객과 소통하도록 설정할 수 있는 일련의 자동 및 수동 활동으로 구성된 플레이북입니다.
고객 참여 시퀀스 개요
잠재 고객을 위해 영업 담당자에게 구조화된 계획을 제공하는 데 사용하면 ServiceNow® 고객 참여 시퀀스 일관된 메시징과 효과적인 이의 제기 처리를 보장할 수 있습니다. 반복적인 작업을 표준화한다는 것은 담당자가 가치가 높은 작업에 집중할 수 있음을 의미합니다.
고객 참여 시퀀스 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
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시퀀스 관리자, 시퀀스 작성자 (예: 판매 관리자, 판매 개발 관리자(SDM)) |
트리거(시작 조건), 활동(예: 호출 시도) 및 종료 조건을 사용하여 워크플로우 스튜디오 다단계 시퀀스를 만들고 정의합니다. |
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시퀀스 실행자 (예: 판매 개발 담당자(SDR), 계정 임원, 고객 성공 관리자, 텔레세일즈 담당자) |
할당된 순서 작업을 보고 종종 이메일, 전화 통화 및 소셜 미디어의 조합을 사용하여 대상 지원 전략을 실행하여 잠재 고객을 참여시키고 미리 정의된 순서 단계를 사용하여 판매 깔때기의 초기 단계로 안내합니다. |
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비즈니스 이해 관계자 (예: 판매 운영 관리자) |
시퀀스를 워크플로우 스튜디오 보고 여러 영역에서 고성능 워크플로우를 식별하고 공유하여 프로세스 최적화, 일관성 및 판매 성과 향상을 주도합니다. |
고객 참여 시퀀스 워크플로우
다음 그림에서는 을 구성하고 사용하는 고객 참여 시퀀스데 수반되는 작업을 설명합니다.
- 시퀀스 작성자는 에서 리드 육성 시퀀스와 같은 고객 참여 시퀀스를 생성합니다.CSM 구성 가능 작업 공간
- 시퀀스 매개변수를 정의합니다.
- 단일 또는 다중 트리거 조건(예: 새 리드가 생성될 때)
- 시퀀스 단계(예: 전화, 후속 조치, 이메일)
- 단계 간 지연(예: 두 번의 호출 시도 사이에 3일 대기)
- 종료 조건(예: 리드 전환 또는 실격)
- 시퀀스를 테스트하고 활성화합니다.
- 트리거 조건을 충족하는 모든 기록이 시퀀스에 추가되고 기록과 연결된 시퀀스 작업이 생성됩니다. 예를 들어 시스템에서 새 리드 기록이 생성되면 시퀀스가 실행되고 시퀀스 작업이 생성됩니다.
- 시퀀스 실행자는 할당된 시퀀스 작업을 보고 그 일부인 미리 정의된 일련의 활동을 완료합니다. 예:
- 1일차: 잠재 고객에게 전화하기
- 4일차: 후속 통화를 하고 질문서를 사용하여 추가 정보 수집
- 모든 시퀀스 단계가 완료되었거나 미리 정의된 종료 조건이 충족되면 시퀀스 작업이 종결됨 상태로 전환됩니다.
- 시퀀스 독자 역할이 있는 비즈니스 이해 관계자는 시퀀스 워크플로우 스튜디오 를 보고 SDM에 대한 프로세스 개선을 제안하고 다른 영역에 위치한 다른 영업 팀과 높은 성과의 시퀀스를 공유할 수 있습니다.
고객 참여 시퀀스 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
|
고객 참여 시퀀스를 빌드하는 노코드 인터페이스 | 시퀀스 관리자, 시퀀스 작성자 |
| 시퀀스를 시작할 수 있는 다양한 엔터티에 여러 기록 기반 트리거를 지정하여 중복 시퀀스 워크플로우를 줄입니다. | 트리거 조건 정의 | 시퀀스 관리자, 시퀀스 작성자 |
| 통화 예약 활동을 사용하여 텔레세일즈 지향 시퀀스를 설계하고 와 같은 Amazon Connect플랫폼과 통합하여 아웃바운드 클릭 투 콜 기능을 활성화합니다. | 텔레세일즈 워크플로우 시퀀스에 예약된 통화 활동 추가 | 시퀀스 관리자, 시퀀스 작성자 |
|
비즈니스 목표 및 지원 전략에 부합하는 미리 정의된 활동 | 시퀀스 실행자 |
| 클릭 투 콜 기능을 사용하여 작업 공간을 떠날 필요 없이 시퀀스 작업에서 잠재 고객과 연결할 수 있습니다. | 텔레세일즈 시퀀스 이행 | 시퀀스 실행자 |
관련 링크
다음 항목에서는 구성 및 사용 고객 참여 시퀀스에 대한 자세한 정보를 제공합니다.