비즈니스 포털을 사용하여 계정에 대한 송장의 특정 라인 항목에 대한 분쟁 제기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • Playbook Experience를 사용하여 비즈니스 포털을 통해 단일 송장 라인 항목의 송장 처리된 수량, 부품 번호, 청구 위치 또는 배송 위치의 불일치에 이의를 제기합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer

    이 태스크 정보

    이 작업에서는 비즈니스 포털의 플레이북 경험을 사용하여 송장 케이스를 생성하는 방법을 설명합니다. 플레이북 경험을 사용하면 수량, 부품 번호, 청구 위치, 배송 위치 문제 등 선택한 범위에 따라 다양한 송장 불일치에 대해 분쟁을 제기할 수 있습니다.

    패널을 사용하여 Now Assist 송장 케이스를 생성하면 분쟁이 수량 문제로만 제한됩니다. 자세한 내용은 가상 도우미를 사용하여 Now Assist 송장 문제에 대한 분쟁 제기 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 비즈니스 포털에 로그인합니다.
    2. 다음으로 이동 요청 > 요청 제출 > 케이스 제출 > 송장 케이스 제출.
    3. 새 송장 케이스를 만듭니다.
      1. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 1. 새 송장 케이스 생성 양식
        필드 설명
        계정 케이스를 생성할 계정입니다.
        소스 요청 이 옵션은 단일 송장에서 하나 이상의 송장 라인에 대해 분쟁을 제기하려면 특정 송장 라인, 단일 송장 으로 설정되어야 합니다.
        연락처 이 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다.
        송장 이의를 제기하려는 송장입니다.
        우선순위 송장 케이스에 할당된 긴급도 수준입니다. 사용 가능한 우선순위는 다음과 같습니다.
        • 1 - 위험
        • 2 - 높음
        • 3 - 보통
        • 4 - 낮음(기본값)
        간단한 설명 간략한 설명(선택 사항)입니다.
      2. 다음 단계로 진행하기 전에 상세 정보를 검토합니다.
        다음을 선택하고 변경 내용 추가 및 지정 페이지로 이동하면 모든 필드가 읽기 전용이 됩니다.
      3. 다음을 선택합니다.
        송장 케이스가 초안 상태로 생성됩니다.
    4. 송장 케이스에 추가할 송장 라인을 선택합니다.
      1. 송장 케이스 생성 페이지의 변경 내용 추가 및 지정 양식에서 추가를 선택합니다.
      2. 케이스에 송장 라인 항목 추가 창에서 하나 이상의 송장 라인을 선택하고 추가를 선택합니다.
        케이스에 송장 라인 항목 추가 목록 뷰에 대한 설명은 다음 문서를 참조하십시오 비즈니스 포털의 송장 라인 항목 세부 정보.
        송장 기록에 해당하는 송장 케이스 라인이 생성됩니다.
      3. 편집할 송장 케이스 라인을 선택하고 편집을 선택합니다.

        단일 송장 케이스 라인을 선택하여 특정 송장을 구체적으로 변경합니다. 여러 송장 케이스 라인을 선택하여 모든 송장에 대해 동일한 변경 작업을 수행합니다.

        주:

        송장 케이스 라인 항목을 더 이상 변경하지 않으려면 해당 항목을 선택하고 편집 옆에 있는 드롭다운 버튼을 선택한 다음 삭제를 선택하여 수정할 항목 목록에서 제거합니다.

      4. 항목 편집 대화 상자에서 값의 일부 또는 전부를 수정합니다.
        필드 설명
        수량 분쟁 제기됨 송장 처리된 수량에 표시된 금액 대신 송장 처리했어야 한다고 생각되는 수량입니다.
        분쟁 제기된 파트 번호 송장 처리된 파트 번호가 잘못된 경우 올바른 파트 번호입니다.
        분쟁 제기된 청구 위치 송장 처리된 청구 위치가 잘못된 경우 올바른 청구 위치입니다.
        분쟁 제기된 배송 위치 송장 처리된 배송 위치가 잘못된 경우 올바른 배송 위치입니다.
      5. 업데이트를 선택합니다.
      6. 추가 및 변경 지정 양식에서 다음을 선택합니다.
    5. 요청된 변경 내용을 확인하고 검토 및 제출 페이지에서 송장 케이스를 제출합니다.
      • 더 많은 변경이 필요한 경우 활동 섹션에서 필요한 페이지로 이동하여 수정 프로세스를 반복합니다.
      • 변경 내용이 정확하면 제출을 선택합니다.

    결과

    업데이트한 송장에 해당하는 송장 케이스 라인을 사용하여 송장 케이스가 생성되고 송장 케이스의 상태가 신규로 변경됩니다.

    다음에 수행할 작업

    송장 케이스의 상태를 추적합니다. 자세한 내용은 비즈니스 포털에서 송장 케이스 상세 정보 보기 문서를 참조하십시오.

    송장 케이스에 대한 후속 조치를 취합니다. 자세한 내용은 비즈니스 포털에서 송장 케이스에 대한 지원 문서를 전달하고 공유 문서를 참조하십시오.