의 고객 또는 조직 기록입니다 ServiceNow 판매 CRM.

판매 대리점이 마케팅 활동을 통해 잠재 고객을 식별하고 참여시켜 관심과 리드를 생성하는 단계입니다.

주문 이행 워크플로우에 다운스트림 시스템 장애, 데이터 문제 또는 인벤토리 부족과 같은 문제로 인해 "폴아웃 작업 생성"이 포함되어 있을 때 자동으로 생성되는 기록입니다.

품절로 인해 즉시 배송할 수 없는 항목입니다.

B2B 고객을 위한 셀프 서비스 웹 포털로, 지식 문서, 커뮤니티 포럼, 서비스 카탈로그, 채팅 봇에 대한 통합 액세스를 제공하여 고객이 제품을 찾아보고, 주문하고, 주문 케이스를 관리할 수 있습니다.

비즈니스 포털 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Using the Business Portal.

리드를 생성하고 제품 또는 서비스를 홍보하기 위한 조정된 마케팅 활동입니다.

수량, 제품 또는 이행 상세 정보 변경과 같은 기존 주문 수정 요청입니다.

리셀러 또는 시스템 통합업체와 같이 기업과 공동 작업하여 제품과 서비스를 판매하는 외부 조직이며, 파트너 관계 관리를 통해 관리할 수 있습니다.

특성은 제품 속성을 정의하며, 특성 옵션은 고객 기본 설정에 따라 이러한 속성에 사용할 수 있는 값입니다.

담당자가 현재 예측 기간에 성사될 것이라고 확신하는 판매 기회입니다.

고객에게 제품과 서비스를 제공하는 기한으로, 주로 계약에 명시되어 있습니다.

기회 내에서 동일한 고객 거래를 놓고 경쟁하는 회사 또는 제품에 대한 정보를 캡처하는 기록입니다.

고객 계정 또는 파트너 조직과 연결된 사람으로, 기본 통신 지점 역할을 합니다.

제품/서비스, 가격, 수량 및 배송을 포함한 판매 조건을 간략하게 설명하는 판매자와 구매자 간의 법적 계약입니다.

완료된 견적에서 법무 판매 계약을 생성, 관리 및 실행하는 프로세스입니다.

보장 제품은 휴대폰과 함께 구매한 보증과 같이 기본 제품에 연결된 권리 또는 계약 역할을 하는 오퍼링을 의미합니다.

자세한 내용은 계약 및 권리 워크플로우를 사용하여 보장 제품 추가 문서를 참조하십시오.

최종 제품 가격을 결정하기 위해 가격 계산 및 조정 시퀀스를 정의하는 사용자 지정 가능한 계획입니다.

모든 채널에서 모든 제품, 가격 책정 및 견적 결정을 지능적으로 안내하여 빠르고 정확한 고객 중심 거래를 제공하는 프로세스입니다. CPQ를 사용하면 수작업을 줄이면서 판매 주기를 단축하고 구매자 경험을 개선할 수 있습니다.

고객의 현재 구매와 다른 관련 제품을 판매하기 위한 판매 전략입니다.

판매 에이전트가 여러 채널에서 리드 참여를 유도하는 방법을 안내하는 플레이북입니다.

고객이 구매하거나 변경하려는 제품(유형 또는 디지털)에 대한 주문입니다.

재무 영향을 기반으로 기회를 분석하여 고부가가치 거래에 집중합니다.

고객에게 제공되는 제품 또는 서비스의 가격 인하입니다.

더 이상 영업 참여에 적합하지 않은 리드입니다.

고객이 문서에 디지털 방식으로 서명할 수 있도록 하는 전자 서명을 위한 외부 서비스입니다.

고객 주문 분해 중에 생성되는 제품, 서비스 및 자원 주문으로, 각각 해당 이행 플로우 및 주문 작업이 있습니다.

정확한 처리 및 이행에 필요한 추가 기술 데이터 또는 속성으로 고객 주문을 개선합니다.

주문 문제를 식별, 조사 및 해결하고, 폴아웃을 추적하고, 자동화된 해결 작업을 트리거하는 프로세스입니다.

주문 이행 중 처리 문제를 조사하고 해결하기 위해 생성되는 기록으로, 자동 또는 수동으로 생성됩니다.

성공, 커밋, 강력한 상승 여력, 상승 여위, 파이프라인 및 생략을 포함하는 기본 범주를 사용하여 종결 확실성을 기준으로 기회를 분류합니다.

자세한 내용은 판매 예측 용어 문서를 참조하십시오.

향후 매출을 예측하는 프레임워크입니다.

자세한 내용은 판매 예측 용어 문서를 참조하십시오.

기회 집계를 예측으로 정의하며, "단일"은 각 범주를 별도로 표시하고 "누적"은 이전 범주를 집계합니다.

모든 시스템 기회에서 최신 예측 데이터를 생성하는 프로세스입니다.

주문 작업을 실행하여 고객 주문을 완료합니다.

주문 작업을 포함하여 분해된 주문에 대한 단계 시퀀스입니다.

할당량과 수익 판매의 차이로, 목표를 달성하는 데 필요한 금액을 나타냅니다.

관계와 수준을 보여주는 계층 구조의 시각적 표현입니다.

호환성 규칙을 사용하여 정의된 다양한 제품 사양 간의 관계입니다.

이행 중 고객 주문에 대한 수정 사항입니다.

구성, 수량 및 자격에 따라 고객 주문에 사용 가능한 인벤토리를 할당합니다.

이행 작업이 기한을 놓칠 위험이 있는 경우 생성되는 알림입니다.

다양한 채널을 통해 캡처한 정보로 생성된 잠재 고객입니다.

자세한 내용은 리드 관리 문서를 참조하십시오.

생성부터 기회 전환까지 리드 진행을 안내하는 구조화된 프로세스입니다.

시간이 지남에 따라 리드와 소통하여 관계를 구축하고 전환 가능성을 높입니다.

리드가 판매 자격으로 간주되기 위한 기준을 충족하는지 확인합니다.

기준에 따라 영업 담당자에게 리드를 자동으로 할당합니다.

미리 정의된 기준에 따라 리드의 우선순위를 지정하거나 전환 가능성에 따라 숫자 값을 할당합니다.

타겟 마케팅을 위해 산업 또는 행동과 같은 매개변수를 기반으로 리드를 분류합니다.

리드를 확보한 채널입니다.

리드를 진행하기 위해 생성된 후속 작업입니다.

고객에게 판매하고, 주문을 이행하고, 진행 중인 서비스를 제공하는 데 관련된 모든 활동과 작업을 포괄하는 비즈니스 프로세스입니다.

고객 주문 및 서비스 인벤토리에 대한 변경을 관리하는 주문 작업 유형입니다.

자세한 내용은 고객 및 서비스 주문에 대한 작업 유형 문서를 참조하십시오.

가격 책정 및 제품 자격 매트릭스에서 데이터의 정확성을 보장하는 규칙입니다.

제품/서비스에 대한 월별 요금이 있는 가격 책정 방법입니다.

하위 제품 오퍼링의 여러 변형을 허용하는 기능입니다.

자세한 내용은 여러 구성 문서를 참조하십시오.

요구 사항 템플릿을 사용하여 고객 요구 사항을 수집하고 제품 권장 사항을 생성하는 프로세스입니다.

제품 권장 사항에 대한 요구 사항 결정 트리와 연결된 질문서입니다.

에이전트에게 제품 권장 사항에 대한 질문을 제시하는 안내 결정 프로세스입니다.

수익성을 유지하면서 고객 제안을 맞춤화할 수 있는 실시간 가격 인사이트를 제공합니다.

비제품 특성에 따른 가격 조정입니다.

제품 구성기에서 제품 옵션을 제어하는 프레임워크입니다.

고객이 될 가능성이 높은 자격을 갖춘 리드입니다.

기회에 추가된 제품/서비스입니다.

고객의 요구를 분석하고 제품 권장 사항을 생성합니다.

자세한 내용은 기회 관리 문서를 참조하십시오.

이행 플로우를 통한 주문 이행 조정

도메인 주문 및 작업을 추적하여 계층적 표현을 제공하는 사용자 인터페이스입니다.

다양한 방법을 통해 제품 또는 서비스 주문을 받습니다.

자세한 내용은 판매 고객 관계 관리에서 주문을 생성하는 방법 문서를 참조하십시오.

주문 관련 문제점 또는 변경에 대해 생성된 케이스입니다.

고객 주문을 제품, 서비스 및 자원 주문으로 세분화합니다.

자세한 내용은 주문 분해 문서를 참조하십시오.

오류 또는 예외로 인해 주문 이행 중 실패한 경우.

자세한 내용은 주문 폴아웃 관리 문서를 참조하십시오.

오케스트레이션 계획의 안내에 따라 주문을 이행하기 위한 작업 완료

자세한 내용은 주문 이행 문서를 참조하십시오.

분해된 주문 및 작업을 포함한 주문의 구조입니다.

주문 생성, 보강, 분해, 오케스트레이션, 이행을 포함하여 주문 관리에서 고객 주문이 진행되는 스테이지입니다.

자세한 내용은 주문 관리 사용 문서를 참조하십시오.

고객 및 서비스 주문의 개별 항목입니다.

고객 주문을 캡처하고 이행하는 프로세스입니다.

초기 생성부터 이행 및 종결까지의 수명주기에서 주문 또는 주문 라인 항목의 현재 스테이지입니다. 각 상태는 완료된 작업과 주문 처리 워크플로우에 남아 있는 단계를 나타냅니다.

자세한 내용은 주문 수명주기 상태 문서를 참조하십시오.

도메인 주문을 이행하는 데 필요한 작업입니다.

자세한 내용은 주문 분해 문서를 참조하십시오.

주문 위치 및 상태를 모니터링합니다.

종결이 불확실한 초기 단계의 기회.

판매 파이프라인 진행 분석

그 이후에는 주문을 변경하거나 취소할 수 없는 시점입니다.

자세한 내용은 기내 주문 변경 및 취소 요청 관리 문서를 참조하십시오.

가격 책정 기능 및 제품 또는 서비스 가격을 식별하는 정의입니다.

기본 가격 목록 사용에 대한 조건을 지정합니다.

정가를 식별하는 가격 목록 내의 항목입니다.

특정 가격 책정 계획 단계 후에 계산된 가격입니다.

표준 목록 가격을 수정합니다.

제품 번들로 판매될 때 제품 오퍼링에 대해 정의된 가격 조정입니다.

가격 책정 전략을 계산하고 적용하는 구성요소입니다.

가격 책정 엔진이 트랜잭션 라인을 병렬로 처리하여 특히 대규모 트랜잭션 라인 세트(일반적으로 100개 이상)의 경우 성능을 최적화할 수 있도록 하는 시스템 속성입니다.

기본값이 100인 병렬 처리에 필요한 최소 줄입니다.

인스턴스 간에 ServiceNow 익스포트할 수 있는 가격 책정 관련 요소입니다.

가격 책정 엔진을 사용자 지정하기 위한 통합 지점입니다.

복잡한 가격 조정을 위한 프레임워크입니다.

제품 또는 서비스의 최종 가격을 결정하는 사용자 지정 가능한 단계 시퀀스입니다. 여기에는 기본 가격 결정, 할인 및 마크업과 같은 다양한 가격 계산 및 조정이 포함됩니다.

특정 계산을 적용하는 가격 책정 계획 내의 스테이지입니다.

제품 및 서비스 가격을 결정하는 방법입니다.

제공, 구성, 견적 및 주문된 항목 또는 서비스입니다.

특정 제품 특성에 따른 조정입니다.

다양한 ServiceNow 판매 CRM 애플리케이션(기회, 견적 및 주문 관리)에 내장된 사용자 인터페이스로, 에이전트가 고객의 요구 사항에 따라 복잡한 제품이나 서비스를 동적으로 구성할 수 있도록 하여 제품 계층 구조, 옵션 선택 및 현재 가격 책정을 표시합니다.

구성 가능한 제품의 상위 및 하위 제품 관계를 나열하여 에이전트가 중첩된 번들을 탐색하는 데 도움이 되는 제품 구성기 내의 섹션입니다.

전체 현금으로 연결 프로세스를 지원하기 위해 상업, 서비스 및 기술 속성을 분리하는 비즈니스 오퍼링의 구조화된 표현입니다.

제품 제안 관계 및 관계 그룹을 사용하여 제안 계층 구조로 제품 제안 번들을 생성할 수 있습니다. 이러한 번들은 모든 수준에서 제품 사양 또는 사양 계층 구조를 참조할 수 있습니다.

고객 계정, 위치, 판매 계약 등의 컨텍스트에 따라 특정 고객에게 적합한 항목만 표시하도록 제품 카탈로그, 제품 오퍼링 범주 및 제품 오퍼링을 동적으로 필터링합니다.

카탈로그 계층 구조의 최상위 엔터티입니다. 카탈로그에는 범주가 포함될 수 있고, 범주에는 하위 범주 또는 제품 오퍼링이 포함될 수 있습니다.

에이전트가 제품 오퍼링을 보다 쉽게 찾아보고 탐색할 수 있도록 카탈로그 내에 있는 제품 오퍼링의 논리적 그룹입니다.

에이전트가 고객에게 상향 판매 또는 교차 판매하는 데 사용할 수 있는 추가 제품에 대한 제안은 따옴표로 표시되며 상황별 측면 패널에 카드로 표시됩니다.

구성 가능하고 주문할 수 있는 제품 및 서비스(가격 책정 포함).

게시된 제품 오퍼링의 새로운 반복입니다.

제품 설명, 가격, 자격 및 제품 옵션과 같은 정보를 포함하는 제품 옵션 및 이행 상세 정보의 정의입니다.

잠재 고객에게 제안을 제시합니다.

요구 사항을 분석하여 기회를 생성한 고객입니다.

개별 영업 담당자가 정의된 기간 내에 달성할 것으로 예상되는 특정 영업 대상 또는 목표로, 성과를 측정하고 영업 활동을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

특정 가격과 지급 조건이 있는 제품 또는 서비스에 대한 공식적인 제안입니다.

견적이 유효하지 않아 고객이 새 견적을 요청해야 하는 날짜입니다.

특성 및 가격 책정을 업데이트할 수 있는 특정 제품 또는 서비스를 나타내는 개별 견적 항목입니다.

제품 및 서비스에 대한 견적을 생성하고 관리하는 프로세스입니다.

고객 검토 및 전자 서명을 위해 견적에서 생성된 PDF 문서입니다.

가격, 제품 또는 조건의 변경 사항을 반영하도록 이전에 생성된 견적을 수정합니다.

연속 버전 번호가 있는 수정 탭을 통해 관리되는 다양한 견적 반복입니다.

판매 참여 특성을 나타내는 분류: 지속적인 계약 또는 구독의 경우 "갱신", 제품 또는 서비스의 상향 판매 또는 추가에 대한 "확장"입니다.

기존 고객 계약 연장.

시각적 자료 및 활성화 가이드를 포함하여 제품 및 서비스 제공을 지원하는 자원에 대한 기술 정보입니다.

고객이 원치 않거나 결함이 있는 항목을 반품할 수 있는 공식적인 권한입니다.

기회, 과거 성과 및 파이프라인 분석을 기반으로 향후 판매량 또는 수익을 예측합니다.

지연 백분율을 기준으로 한 이행 작업 위험 분류입니다. 수준에는 낮음, 중간, 높음 및 심각이 포함됩니다.

향후 거래를 위한 판매자와 구매자 간의 구속력 있는 계약입니다.

견적 관리의 맥락에서 이는 계약 조건에 따라 제품 또는 서비스를 설정하는 구속력 있는 계약 변경 견적 워크플로우입니다.

리드 및 기회 관리, 판매 예측, 영역 관리를 포함한 비즈니스의 판매 프로세스를 자동화하는 소프트웨어입니다.

적격 기회가 되어 판매로 이어질 때까지 스테이지별 진행을 주도합니다.

신규 고객, 갱신 또는 상향 판매와 같은 다양한 판매 주기로 기회를 분류합니다.

판매 예측 정보 및 대상을 표시하는 시각화 도구입니다.

기회, 과거 성과 및 파이프라인 분석을 기반으로 향후 판매 또는 수익을 예측합니다.

스테이지를 통해 잠재적 판매를 추적하는 ServiceNow 기록입니다.

특정 기준을 충족하고 영업 참여를 준비한 리드입니다.

계층 구조, 역할 및 예측 기간을 기반으로 담당자 또는 관리자에게 판매 할당량 대상 할당

자세한 내용은 판매 할당량 설정 문서를 참조하십시오.

영업 팀, 영역 또는 담당자를 위한 특정 목표입니다.

비즈니스 포털을 통해 독립적으로 작업을 수행하고 정보에 액세스하는 고객 역량

고객 전화 또는 이메일과 같은 순차적 작업 내의 개별 활동입니다.

잠재 고객 또는 고객과 소통하는 동안 판매 에이전트에 대해 사전 정의된 활동을 포함하여 시스템 생성 작업입니다.

새 서비스 또는 사후 판매 요청을 활성화하기 위한 주문입니다.

자세한 내용은 판매 고객 관계 관리의 주문 유형 문서를 참조하십시오.

주문한 제품을 지정된 위치로 배송합니다.

견적 PDF 문서에 서명하도록 지정된 개인입니다.

자세한 내용은 PDF 문서 서명자 설정 문서를 참조하십시오.

고객 주문을 여러 반복으로 세분화합니다.

자세한 내용은 지그재그 분해 문서를 참조하십시오.

종결 가능성이 높지만 불확실성이 작은 기회입니다.

리드 생성, 직접 판매 및 고객 관계 구축을 목표로 전화 통화를 통해 잠재 고객 또는 고객과 소통하는 프로세스입니다.

연간 수익을 나타내는 총 연간 계약 값입니다.

반복 제품 또는 서비스의 누적 연간 반복 수익입니다.

반복 제품 또는 서비스의 누적 월간 반복 수익입니다.

계약 수명 동안 예상되는 총 수익입니다.

기본 정보를 제공하는 최상위 트랜잭션 라인 판매 CRM 입니다.

특정 제품 또는 서비스를 나타내는 주문 및 견적의 상세한 기록입니다.

영구 제품과 구별하기 위해 일시적인 것으로 식별된 일회용 제품 및 서비스입니다.

제품 오퍼링 금액을 정의하는 표준 수량/증분입니다.

고객이 제품을 업그레이드하도록 장려하는 판매 전략입니다.

종결 가능성이 있지만 확실성이 낮은 기회입니다.

에서 다른 버전의 엔터티를 추적하거나 관리합니다 판매 고객 관계 관리.

항목 수량을 기준으로 가격 조정입니다.

자세한 내용은 볼륨 가격 책정 구성 문서를 참조하십시오.

기회 종결 확률로 조정된 총 수익입니다.

성공적으로 종결된 기회를 총 기회 수에 비해 "성공"으로 반영하는 성과 메트릭입니다.

성공적으로 종결된 기회에 대한 예측 범주입니다.

에서 프로세스를 판매 고객 관계 관리자동화하는 정의된 단계 시퀀스입니다.