하나 이상의 주문에 대한 업데이트 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 하나 이상의 주문에 대해 예상되는 주문 이행 날짜 및 배송 위치에 대한 변경을 요청하거나 비즈니스 포털에서 주문 케이스를 생성하여 문제에 주의를 환기시킵니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer

    프로시저

    1. 비즈니스 포털에 로그인합니다.
    2. 선택 요청 > 요청 제출 > 케이스 제출 > 주문 케이스 제출.
    3. 새 주문 케이스를 생성합니다.
      1. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 1. 새 주문 케이스 생성 양식
        필드 설명
        계정 케이스를 생성할 계정입니다.
        연락처 이 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다.
        요청 범위 이 옵션은 주문 헤더 상세 정보, 여러 주문 으로 설정하여 하나 이상의 주문에 대한 케이스를 생성해야 합니다.
        우선순위 사용 가능한 할당된 우선순위는 다음과 같습니다.
        • 1 - 중요
        • 2 - 높음
        • 3 - 보통
        • 4 - 낮음(기본값)
        간단한 설명 간략한 설명(선택 사항)입니다.
      2. 다음을 선택합니다.
        주문 케이스가 초안 상태로 생성됩니다.
    4. 주문 케이스에 추가할 주문을 선택합니다.
      1. 주문 케이스 페이지의 변경 내용 추가 및 지정 양식에서 추가를 선택합니다.
      2. 케이스에 주문 추가 창에서 하나 이상의 주문을 선택하고 추가를 선택합니다.
        주문 기록에 해당하는 주문 케이스 라인이 생성됩니다.
      3. 편집할 주문 케이스 라인을 선택하고 편집을 선택합니다.

        단일 주문 케이스 라인을 선택하여 특정 주문을 구체적으로 변경합니다. 여러 주문 케이스 라인을 선택하여 모든 주문에 대해 동일한 변경 작업을 수행합니다.

        주:

        주문 케이스 라인 항목을 더 이상 변경하지 않으려면 해당 항목을 선택하고 편집 옆에 있는 드롭다운 버튼을 선택한 다음 삭제를 선택하여 수정할 항목 목록에서 제거합니다.

      4. 항목 편집 대화 상자에서 값의 일부 또는 전부를 수정합니다.
        필드 설명
        요청된 예상 날짜 주문을 이행할 날짜입니다.
        요청된 배송 위치 주문을 배송할 위치입니다.
      5. 업데이트를 선택합니다.
      6. 추가 및 변경 지정 양식에서 다음을 선택합니다.
    5. 요청된 변경 사항을 확인하고 검토 및 제출 페이지에서 주문 케이스를 제출합니다.
      • 더 많은 변경이 필요한 경우 활동 섹션에서 필요한 페이지로 이동하여 수정 프로세스를 반복합니다.
      • 변경 내용이 정확하면 제출을 선택합니다.

    결과

    업데이트한 주문에 해당하는 주문 케이스 라인으로 주문 케이스가 생성되고 주문 케이스의 상태가 신규로 변경됩니다.