권리에 사용량 기록

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 권리에 할당된 총 특성 수량의 소비량 또는 사용량을 기록합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    권리가 활성 상태로 이동하면 사용 기록이 생성됩니다. 고객이 서비스를 사용할 때 사용된 단위 또는 수량을 기준으로 사용량 기록을 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어 특성에 고객 방문 50회가 포함된 경우, 총 단위 수 필드에 50이 표시되고 각 방문 후 사용된 단위 필드가 업데이트됩니다. 관리자는 권리에 대한 사용량 기록을 생성하고 업데이트할 수 있지만 에이전트는 사용된 단위 필드만 업데이트할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 인터페이스 또는 CSM 구성 가능 작업 공간로 이동합니다ServiceNow AI Platform.
      인터페이스동작
      플랫폼 인터페이스 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계약 및 권리 > 고객 계약.
      CSM 구성 가능 작업 공간
      • 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > CSM 구성 가능 작업 공간.
      • 목록 뷰에서 계약 및 권리 > 권리.
    2. 권리에 사용량을 기록합니다.
      시작 날짜수행할 일
      고객 계약
      1. 사용량을 추적할 권리가 있는 계약을 선택합니다.
      2. 고객 계약 라인 관련 목록에서 권리가 있는 계약 라인을 선택합니다.
      3. 권리 관련 목록에서 권리를 선택합니다.
      4. 권리 사용량 관련 목록에서 사용량 기록을 엽니다.
      권리
      1. 사용량을 추적할 권리를 선택합니다.
      2. 권리 사용량 관련 목록에서 사용량 기록을 엽니다.
    3. 권리 사용량 양식에서 사용된 단위 필드에 내용을 입력합니다.
    4. 업데이트를 선택합니다.
    5. 권리 페이지에서 업데이트를 선택하여 권리를 저장합니다.
      고객 계약 메뉴를 사용하여 사용량을 기록한 경우 업데이트를 선택하여 계약 라인을 저장한 다음 고객 계약을 저장합니다.