가상 도우미를 Now Assist 통해 또는 플레이북 경험을 통해 수동으로 송장 케이스를 생성한 후에는 비즈니스 포털의 송장 케이스 기록을 사용하여 해결 프로세스 전반에 걸쳐 계속 참여할 수 있습니다. 케이스 기록을 보거나 케이스를 처리하는 청구 전문가에게 메시지를 보내고 활동 탭을 사용하여 이들이 제기하는 모든 요청에 응답합니다. 첨부 파일 탭을 사용하여 배송 증명, 상품 영수증 또는 분쟁과 관련된 기타 증거와 같은 증빙 서류를 업로드합니다.

예를 들어, 케이스가 생성된 직후 추가 컨텍스트를 공유하거나 문서를 업로드하기 위해 연락을 기다리지 않고도 이러한 탭을 사전에 사용할 수 있습니다.