판매 고객 관계 관리에서 주문을 생성하는 방법
주문은 에이전트, 고객이 생성하거나 API를 ServiceNow 주문 관리사용하여 만들 수 있습니다. 주문을 생성하는 위치 또는 방법에 관계없이 모든 주문은 를 사용하여 주문 관리관리, 추적 및 이행할 수 있습니다.
에이전트가 캡처한 주문
주문 에이전트와 서비스 에이전트는 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 기존 고객에 대한 주문을 캡처할 수 있습니다. 판매 에이전트는 승인된 견적을 변환하여 주문을 생성할 수 있습니다. 다음 표에는 다양한 주문 생성 채널과 그 이점이 나열되어 있습니다.
| 채널 | 가상 사용자 | 혜택 |
|---|---|---|
| 견적을 주문으로 변환 | 판매 에이전트 | 견적-주문 변환은 주문 캡처, 이행 및 계약 생성과 같은 견적 후 워크플로우를 지원합니다. 이점은 다음과 같습니다.
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| 계정 페이지에서 주문 생성 | 주문 또는 서비스 에이전트 | 계정 정보 탭은 견적, 계약, 권리 및 이전 주문을 포함한 고객 상호작용에 대한 360도 뷰를 제공합니다. 이 컨텍스트에서 주문을 생성하면 다음이 승격됩니다.
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| 고객 주문 또는 서비스 주문 목록 뷰에서 주문 생성 | 주문 또는 서비스 에이전트 | 다른 연락처 정보 또는 매개변수 세트로 계정 또는 소비자에 대한 주문을 생성하는 대체 방법입니다. |
TMF(TM Forum) API를 사용하여 주문 생성
사용자가 처리하는 대부분의 서비스 주문은 Service Order Open API를 통해 외부 공급업체 고객 주문 관리 시스템에서 캡처됩니다. Service Order Open API는 TM Forum TMF641 Service Ordering Open API 사양의 구현입니다 ServiceNow . 자세한 내용은 서비스 주문 개방형 API를 참조하십시오.
서비스 교환를 사용하여 주문 생성
서비스 브리지를 사용하여 ServiceNow 인스턴스를 고객의 인스턴스와 통합할 수 있습니다. 이 통합을 통해 제품 오퍼링을 생성하고 고객의 인스턴스에 게시할 수 있습니다. 그러면 기업 고객이 제품 또는 서비스에 대한 요청을 제출할 수 있으며, 이를 사용하여 주문 관리이행할 수 있습니다. 서비스 브리지 애플리케이션 사용 시 얻을 수 있는 자세한 이점은 다음 문서를 참조하십시오 Exploring Service Exchange.
B2B 고객이 주문 생성
B2B(business-to-business) 고객은 비즈니스 포털을 통해 제공되는 셀프 서비스 기능을 활용하여 제품을 찾아보고 주문을 제출할 수 있습니다. 그런 다음 주문 및 이행 에이전트가 이러한 주문을 처리합니다. 자세한 내용은 비즈니스 포털에서 주문 생성 문서를 참조하십시오.
캡처 후 주문 기록 생성
- 추가, 업데이트 또는 삭제되는 제품 또는 서비스의 상세 정보입니다.
- 유형 주문 추가의 경우 주문 라인 항목에는 제품 사양의 상세 정보와 필수 특성 및 특성 값이 포함됩니다.
- 변경 및 연결 해제 유형 주문의 경우 주문 라인에는 업데이트하거나 연결 해제 중인 제품 인벤토리의 상세 정보가 있습니다.
- 주문 라인 항목에는 위치와 관련 정보(예: 고객 연락처 상세 정보)가 포함될 수 있습니다.