가상 도우미를 사용하여 Now Assist 주문 변경 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 비즈니스 포털의 가상 도우미를 Now Assist 사용하여 자연어로 주문에 대한 긴급 배송을 요청합니다.

    시작하기 전에

    인스턴스에 ServiceNow 다음 애플리케이션을 설치하고 구성해야 합니다.
    • Now Assist 플랫폼용(sn_genai_platform)
    • 주문 관리용 Now Assist (sn_now_assist_om)
    • 주문 케이스 셀프 서비스 (sn_ord_case_ss)

    외부 인벤토리 시스템을 쿼리하려면 작동하는 ATP(Available-to-Promise) API 호출을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 주문 관리 운영 에이전트에 대한 ATP API 구성 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_customerservice.customer

    이 태스크 정보

    가상 도우미를 통해 요청을 제출하면 AI 에이전트가 백그라운드에서 다음 작업을 수행하여 빠르고 효율적으로 도움을 줍니다.
    • 계정 정보 및 주문 내역을 확인합니다.
    • 요청의 의도를 확인합니다. 예를 들어 가상 도우미에 긴급 처리를 입력하면 AI 에이전트는 미해결 주문에 대해 긴급 주문 배송을 요청하고 있음을 확인합니다.
    • 주문 번호와 변경 요청을 확인합니다.
    • 외부 ATP API를 호출하여 요청의 인벤토리 가용성 및 타당성을 확인합니다. 예를 들어, AI 에이전트는 외부 ERP 시스템에 ATP API 호출을 하여 주문한 항목의 조기 배송을 위한 재고가 있는지 확인합니다.
    • 요청된 상세 정보로 시스템에 주문 케이스 ServiceNow 를 작성합니다. ATP 호출이 실패하고 고객 요청을 이행할 수 없는 경우에도 AI 에이전트는 주문 케이스를 생성하여 주문 케이스 에이전트가 요청을 검토하고 해결 방법을 제공할 수 있도록 합니다.CSM 구성 가능 작업 공간
    • 대화 요약을 주문 케이스에 작업 메모로 게시하며, 에이전트만 볼 CSM 구성 가능 작업 공간수 있습니다.

    프로시저

    1. 비즈니스 포털에 로그인합니다.
    2. 아이콘을 선택하여 Now Assist채팅 패널을 Now Assist 시작합니다.
    3. 자연어로 주문에 대해 원하는 요청을 제출합니다.
      예를 들어 내 주문을 긴급 처리하십시오를 입력하십시오.
    4. AI 에이전트가 요청을 올바르게 해석하면 확인을 제공합니다.
      응답에 맞습니다 .
    5. 표시되는 주문 상세 정보를 확인하고 변경을 요청하는 주문을 지정합니다.
    6. 주문을 제공할 또는 프로비저닝할 날짜를 지정합니다.
      주문 관리 운영 에이전트는 주문을 신속하게 처리할 수 있는지 확인하고 ATP API 호출을 트리거하여 가능한 가장 빠른 배송 날짜를 가져옵니다.
    7. 실행 가능한 옵션에 대해 질문을 받으면 자연어로 제안을 수락하거나 거부합니다.
      AI 에이전트는 ORDCS 프리픽스로 시작하는 시스템 생성 번호로 주문 케이스를 생성합니다. 또한 비즈니스 포털에서 주문 케이스 상세 정보를 보기 위해 선택할 수 있는 주문 케이스 링크도 제공합니다.