판매 고객 관계 관리의 주문 유형
고객 주문과 서비스 주문은 에서 판매 주문 ServiceNow 주문 관리의 두 가지 주요 유형입니다. 차이점과 사용 케이스에 적합한 주문 유형을 선택하는 방법에 대해 알아봅니다.
고객 주문을 사용하여 제품 또는 서비스를 주문합니다. 새 서비스를 활성화하거나 이전 날짜에 고객을 위해 활성화되어 고객에게 제공된 서비스에 대한 판매 후 요청에 서비스 주문을 사용합니다. 이 프로세스를 사용하면 전체 이행 프로세스에서 서비스 주문이 정확하고 효율적으로 처리되도록 보장할 수 있습니다. 다음 표에서는 고객 주문과 서비스 주문을 비교하고 둘 사이의 차이점을 나열합니다.
| 양상 | 고객 주문 | 서비스 주문 |
|---|---|---|
| 정의 | 고객이 구매하거나 변경하려는 제품(유형 또는 디지털)에 대한 주문입니다. |
본질적으로 비상업적이며 기술적인 이행만 필요한 서비스에 대한 주문입니다. 새 서비스를 활성화하거나 이전 날짜에 고객을 위해 활성화되어 고객에게 제공된 서비스에 대한 판매 후 요청에 서비스 주문을 사용합니다. |
| 주문 기록 구조 |
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| 주문 캡처를 위한 TMF API | TMF622: 제품 주문 API | TMF641: 서비스 주문 API |
| MACD 주문 옵션 |
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| 해제 |
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| 고유한 역할 |
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| 인벤토리 영향 | 판매된 제품 | 제품 인벤토리 |
| 적합 대상 | 모든 산업 | 모든 산업, 통신 산업에 매우 선호 |
사전 승인 및 사후 승인 서비스 주문의 차이
고객 주문과 마찬가지로 캡처된 서비스 주문에도 접두사가 ORD(nnn)인 ID가 있습니다. 주문 양식의 주문 범주 필드는 주문이 제품 (고객 주문) 또는 서비스 (서비스 주문)에 대한 주문인지를 나타냅니다. 이러한 레이블을 사용하면 주문 유형을 식별할 수 있습니다.
이행을 위해 캡처된 서비스 주문을 승인하면 승인 후 분해 프로세스에서 실행 가능한 서비스 주문과 자원 주문을 생성합니다. 승인된 서비스 주문과 연결된 단일 서비스 주문, 다중 서비스 주문 및 자원 주문이 표시될 수 있습니다.
- 프리픽스가 SO(nnn)인 서비스 주문을 도메인 주문이라고 합니다. 캡처된 서비스 주문에서 서비스 주문 라인 항목을 완료하려면 RO(nnn) 프리픽스가 있는 이러한 주문과 관련 자원 주문을 이행해야 합니다.
- 자원 주문은 고객이 요청하는 서비스를 이행하는 데 필요한 자원을 관리합니다.
- 이러한 도메인 주문은 요청된 서비스 주문의 이행을 관리합니다.
서비스 주문에 대한 주문 유형
다음은 서비스 주문에 대한 두 가지 주요 이행 작업입니다.
- 배송: 주문이 준비되면 주문한 항목을 고객에게 제공하는 작업이 포함됩니다.
- 적격성: 실제 실행 전에 서비스 또는 제품이 이행될 수 있는지 확인합니다.
이행 유형이 적격성 평가인 서비스 적격성 평가 요청 주문은 외부 적격성 평가 요청 시스템의 API를 통해서만 시스템에서 생성할 ServiceNow 주문 관리 수 있습니다. 를 사용하여 주문 관리주문을 캡처하면 주문은 이행 유형이 제공인 상태로 생성됩니다.