용 고객 셀프 서비스 판매 고객 관계 관리
비즈니스 포털을 통해 셀프 서비스 기능을 활성화하여 주문, 송장 및 견적 요청을 생성하고 관리함으로써 B2B(business-to-business) 고객을 지원하십시오.
비즈니스 포털 개요
비즈니스 포털은 셀프 서비스의 고객 대면 웹 인터페이스 판매 고객 관계 관리 로, B2B 고객이 안전한 웹 기반 환경을 통해 직접 제품을 검색하고, 오퍼링을 구성하고, 주문할 수 있습니다. 이 포털은 내부 영업 워크플로우를 보완하여 고객이 핵심 CRM 데이터 및 프로세스와 완전히 통합된 상태를 유지하면서 독립적으로 영업 프로세스에 참여할 수 있도록 합니다. 을 기반으로 고객 서비스 관리하는 비즈니스 포털은 주문을 간소화하고 수동 영업 상호작용에 대한 의존도를 줄이며 수익 창출을 가속화합니다. 또한 지식 문서, 커뮤니티 포럼, 서비스 카탈로그 및 챗봇에 대한 통합 액세스를 제공합니다.
비즈니스 포털의 이점
비즈니스 포털은 관리자와 B2B 고객에게 혜택을 제공합니다. 관리자는 포털을 쉽게 관리 및 운영하고 플러그인을 설치하여 새 기능을 활성화할 수 있습니다. 다음 표에는 B2B 고객에게 제공되는 이점이 나열되어 있습니다.
| 혜택 | 기능 |
|---|---|
| 고객이 독립적으로 주문할 수 있도록 하여 판매 주기 시간을 단축하고 수익 실현을 가속화합니다. | 비즈니스 포털에서 주문 생성 |
| 고객이 포털 내에서 직접 견적을 요청할 수 있도록 하여 가격 책정 및 제안 처리 시간을 단축합니다. | 비즈니스 포털에서 견적 요청 제출 |
| 고객이 견적 요청(RFQ)에서 생성된 견적 또는 판매 에이전트가 오프라인으로 생성한 견적을 볼 수 있도록 합니다. | 비즈니스 포털에서 견적 보기 |
| 일상적인 주문 문의나 수량 또는 분쟁 해결과 같은 주문 문제 제기 시 고객 서비스 에이전트에 대한 고객 의존도를 줄입니다. | |
| 고객이 청구 정보를 추적하고 불일치를 식별할 수 있도록 송장 및 송장 라인 세부 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. | 비즈니스 포털에서 송장 보기 |
| 추적 가능한 직접적인 셀프 서비스 지원 채널을 통해 송장 문의 및 분쟁 관리를 단순화합니다. |
비즈니스 포털 및 판매 에이전트
판매 에이전트는 비즈니스 포털을 직접 사용하지 않지만 에서 비즈니스 포털 CSM 구성 가능 작업 공간을 통해 제출된 주문, 주문 케이스, 송장 케이스 및 RFQ에 대한 작업을 수행합니다. 주문, 주문 케이스, 송장 케이스 및 RFQ에 대한 프로세스에 따라 에이전트는 할당을 수행하고 고객과 협력하여 해결 방법을 제공합니다. 예를 들어 RFQ 검토, RFQ를 견적으로 변환, 가격 조정 적용, 승인을 위해 견적 반환 등이 있습니다.