파트너 관계 관리
이 애플리케이션을 통해 기업이 어떻게 채널 파트너를 고용하고 참여시켜 제품과 서비스를 판매함으로써 비즈니스를 성장시키고 개선할 수 파트너 관계 관리 있는지 알아보십시오.
파트너 관계 관리 개요
채널 파트너는 기업용 제품 또는 서비스의 판매 프로세스를 간소화하고 관리하는 데 도움을 줍니다. 이 솔루션은 PRM 엔드 투 엔드 파트너 수명주기를 관리하는 도구를 제공합니다.
PRM 는 기업과의 효율적이고 지속적인 파트너 참여 및 공동 작업 시스템을 사용하여 필수적인 지원을 제공합니다. 이 PRM 시스템은 파트너 온보딩, 수명주기 관리를 지원하고 채널 파트너와 기업 간의 전반적인 협업을 개선합니다. 파트너 관계 관리를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 파트너 관계 관리 구성.
공동 작업을 통해 케이스 관리 솔루션이 개선되고 파트너가 파트너 포털에 로그인하여 우려 사항이나 질의를 제기하고 기업과 직접 소통할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 해결 방법을 제공하여 엔터프라이즈 및 파트너 공동 작업 개선으로 이어집니다.
파트너 생태계에서 리셀러 및 시스템 통합업체와 같은 채널 파트너는 기업의 범위를 확장하고 고객 성공을 주도하는 데 매우 중요합니다. 채널 파트너는 종종 운영, 판매 및 서비스 관련 문제를 기업에 직접 제기해야 합니다. 그러나 구조화된 서비스 및 협업 시스템이 없으면 파트너는 파트너 만족도와 비즈니스 결과 모두에 영향을 미치는 지연, 비효율성 및 마찰을 경험하게 됩니다. 이 PRM 솔루션은 채널 파트너와 기업 사이에 다리를 놓을 수 있습니다.
사용 케이스
XYZ 솔루션(엔터프라이즈)의 글로벌 기술 리셀러이자 구현 채널 파트너인 ABC Systems는 북미 전역에서 수백 건의 활발한 고객 참여를 통해 운영되고 있습니다. ABC의 컨설팅 및 제공 팀은 라이선싱 모델 또는 제품 구성에 대한 설명과 같이 XYZ의 직접적인 지원이 필요한 문제에 자주 직면합니다. 이 솔루션을 사용하면 파트너 관계 관리 ABC는 더 이상 임시 이메일, 비공식 에스컬레이션 채널 또는 지연으로 이어지는 여러 세션에 의존할 필요가 없습니다.
- 손쉬운 액세스 및 케이스 추적을 위해 설계된 파트너 포털을 통해 지원 케이스를 제출하고 관리합니다.
- 채널 파트너 관리자 및 동료가 엔터프라이즈 접촉 창구에 의존하지 않고 독립적으로 케이스를 제기하고 상태를 모니터링할 수 있는 역할 기반 환경의 이점을 누릴 수 있습니다.
- 개인화된 대시보드를 통해 프로그램 참여 및 지원 활동에 대한 가시성을 확보합니다.
- 통합 파트너 데이터 모델을 사용하여 XYZ 파트너 프로그램에 대한 권리 및 참여가 정확하게 추적되고 쉽게 액세스할 수 있는지 확인합니다.
- 중앙 집중식 작업 공간에서 채널 파트너 ABC가 제기한 케이스를 보고 이행합니다.
- 적절한 지원 에이전트에게 할당을 라우팅합니다.
- 실시간 대시보드를 통해 ABC 내에서 채널 파트너 참여 수준을 추적합니다.
ABC는 를 통해 PRM지원 및 협업을 간소화함으로써 해결 시간을 단축하고 내부 효율성을 개선하며 XYZ와의 파트너십을 강화합니다.
PRM의 주요 이점
- 파트너 경험 향상 - 파트너 온보딩 및 수명주기 관리를 지원하여 채널 파트너와 기업 간의 향상된 상호 작용 시스템을 제공합니다. 이를 통해 파트너 만족도가 높아지고 온보딩 시간이 단축됩니다.
- 매출 및 수익 증대 - 기업과 파트너 간의 협업을 간소화하고 개선하여 파트너 매출 및 성과를 높여 파트너 주도 수익을 높이고 효율적인 거래 전환율을 달성합니다.
- 운영 효율성 향상 - 파트너 생태계에 대한 가시성을 제공하고 파트너가 수동 개입을 줄이고 파트너 셀프 서비스를 늘리는 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
파트너 포털
채널 파트너는 파트너 포털을 사용하여 케이스를 생성하고, 외부 구성원을 직원으로 등록하고, 지식 문서를 볼 수 있습니다.
파트너 포털에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 파트너 관계 관리 사용.