결정 트리의 예제 구성
이 예제에서는 안내 결정를 시작하는 데 도움이 되는 의사 결정 트리의 엔드 투 엔드 구성을 보여 줍니다. 결정 트리를 구성한 후 플레이북에 포함하거나 권장 작업의 권장 사항으로 사용할 수 있습니다.
결정 트리에 대한 자세한 내용은 Guided Decision의 결정 트리 및 지침 및 결정 트리 구성 문서를 참조하십시오.
실패한 신용 카드 트랜잭션 문제 해결
StellarVest 은행에 계좌를 보유한 Paul은 신용 카드를 사용하여 스마트 시계를 구매하려고 합니다. 그러나 트랜잭션은 지불 시점에 실패했습니다. Paul은 StellarVest 은행 포털에서 도움을 요청하는 케이스를 만들었습니다. StellarVest 은행의 에이전트는 고객이 만든 케이스를 작업하여 문제를 해결합니다.
이 시나리오에서 Paul의 케이스에 할당된 에이전트는 의사 결정 트리를 사용하여 실패한 신용 카드 거래 문제를 해결합니다. 결정 트리는 사용자, 신용 카드 및 트랜잭션 세부 정보를 수집합니다. 금액이 인출되면 트랜잭션 추적이 시작됩니다. 그러나 금액이 인출되지 않은 경우 에이전트는 제공되는 지침을 결정하는 실패 코드를 제공합니다. 잠재적 지침의 예로는 케이스 재할당, 작업 주문 생성 또는 IT 기술자에게 케이스 할당이 있습니다.
실패한 트랜잭션을 해결하기 위한 결정 트리 생성
다음 페이지에서 프로세스 분석가 또는 비즈니스 소유자가 결정 트리를 생성하고 다양한 결정 트리 노드를 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.