고객 문제를 더 빠르게 해결하고 표준화된 해결책을 제공하도록 지침 및 결정 트리를 구성합니다.

결정 트리는 서비스 에이전트가 작업을 수행하는 데 사용되는 구조적 문제 해결 프로세스입니다. 자세한 내용은 안내 결정 설정을 참조하십시오.

구성 프로세스는 다음 테이블에 나열된 작업으로 구성됩니다.